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CSM (Customer Success Manager) リーダー
給与
700〜1100万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
株式会社バニッシュ・スタンダードが運営するSTAFF DX SaaS「STAFF START」のCSMリーダーを募集する求人です。大手アカウントを中心とした中長期の活用支援や価値拡張の最大化をリードし、メンバーの育成や組織の型化を主導する役割です。無形商材の法人営業経験3年以上とマネジメント経験が必須です。
仕事内容
- 大手アカウント（Mid-Enterprise）を中心とした中長期の活用支援、経営層・人事と連携したKPI・活用方針設計、および更新や価値拡張（アップセル・クロスセル）の最大化をリードする
- 初期配属はこれまでの強みに応じて最適なミッションからスタートし、早期にメンバーの育成や組織の型化を主導する
- 顧客の組織構造における創りたい未来に踏み込み、再現性のあるプランを構築する
- チームに自らの高い提案力・営業力を背中で示しながら顧客の利益を追求する
- 将来的には複雑度の高い重要案件の最終責任、および営業・CSナレッジの言語化・型化を担う
- 新機能（スタッフCRM等）のエンタープライズ実装をリードし、組織変革や人事制度の改定という企業の根幹に関わる提案を牽引する
- 事業開発、プロダクト改善への関与
チーム体制
- CSMユニットはマネージャー1名、メンバー5名で構成されている
ポジションの魅力
- SaaSの枠組みに縛られず、事業成長のためならプロダクト開発や事業戦略・経営戦略の策定など何でも挑戦できる圧倒的な裁量がある
- 身近な店舗スタッフの人生を変える手触り感があり、自らの提案や支援がスタッフの売上や賃金アップに直結する
- 大手企業のリードという高難度な打席を通じ、複雑なステークホルダーや経営層を動かす多面的なコミュニケーション力や高度な多目的最適化の意思決定力を磨ける
- 年間流通経由売上2,212億円を誇る業界トップシェアのVertical SaaSで、大手企業のビジネスを根幹から変えるダイナミックなCS活動に挑戦できる
当社について
- 株式会社バニッシュ・スタンダードは「つまらない常識を革め新しい時代へ解放する」をパーパスに掲げるスタートアップ企業
- 現在は小売・サービス業界を中心にサービスを展開し、今後は適切な評価を受けられず「好きを諦めなくてはならない」現状のある業界へ積極的に展開していく
サービスについて
- 「STAFF START」は店舗スタッフがオンライン上で接客・販売を行えるサービスで、店舗という場所や時間に縛られていた販売活動をデジタル上に拡張する
- スタッフの投稿したコーディネートや商品紹介がECと連動し、売上として可視化・評価される仕組みを提供している
- 現在は3000を越えるブランドに導入され、1投稿あたりの最高売上約1億円、個人の年間最高売上約28億円、年間流通総額2,000億円以上を実現している
- スタッフの評価を革め、投稿・接客・売上の貢献を可視化し、成果に応じたインセンティブ設計を可能にしている
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 700〜1100万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 無形商材における、法人向けの「新規開拓営業」または「既存深耕・エクスパンション提案営業」のご経験（3年以上）
- 多数のステークホルダーや顧客の経営層に対し、課題へのソリューション提案・合意形成（コンセンサスビルディング）を推進してきたご経験
- 営業またはCS組織において、メンバーの育成やマネジメントのご経験
歓迎する経験
- Mid-Enterprise（大企業・複雑案件）を対象としたコンサルティング営業や、大規模アカウントの活用支援経験
- 複雑なプロジェクトマネジメントのご経験
待遇・福利厚生
- メンテナンス手当
- 出産お祝い金
- 接客体験手当
- 結婚お祝い金
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社バニッシュ・スタンダードの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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