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仕事内容カスタマーサクセス
医療機関や関連企業の顧客に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジション。問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当し、顧客満足度向上と長期利用を支援する。SVやリーダーとしてのマネジメント経験を活かし、センター運営管理やメンバー育成、品質管理を担う。配属先は池袋の自社センター。
業務内容
- 医療機関や関連企業の顧客に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジション
- 問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当
- 医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
- 属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
- センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
- 顧客満足度向上と継続的な業務改善の推進
- 医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
- オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
- 問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
- 対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
- FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
- 研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
- クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
- KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
- 業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
- 他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進
- 経験や適性に応じてクライアント対応や常駐メンバーのサポート／管理にも携わる
- 配属先は当社池袋の自社センター内
こんな方に向いています
- 顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
- 医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方
- 現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方
- 新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方
- 品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 400〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都豊島区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 8/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験
- SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験
- メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験
- 社内外との調整・折衝経験
歓迎する経験
- 医療機器、ヘルスケア、検査機器関連の知見
- BPOセンターやコンタクトセンターの立ち上げ経験
- 業務設計、運用改善、マニュアル作成の経験
- 24時間365日運営のセンター管理経験
- テクニカルサポート領域での経験
待遇・福利厚生
- My Work Style制度
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
この求人はキャリアリンク株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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