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外資医療系コールセンターのカスタマーサクセス管理者
- 勤務地
- 東京都豊島区
- 休日
- 年間休日125日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
医療機関や関連企業のお客様に対し、医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理や導入後の活用支援を行うカスタマーサクセス管理者です。問い合わせ対応の品質管理、FAQや業務フローの整備、メンバー育成、クライアントとの調整、業務移管や運用改善を担当します。
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応募資格
歓迎
求める人物像
- 顧客対応だけでなく、仕組みづくりや運営改善にも関わりたい方
- 医療業界の知見を活かして、より上流の支援をしたい方
- 現場マネジメントとクライアント対応の両方を担いたい方
- 新規立ち上げや移管フェーズなど、変化のある環境にやりがいを感じる方
- 品質にこだわり、安定運営を支える役割を担いたい方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員＜試用期間＞ 3カ月：条件変更なし
- 役職
- カスタマーサクセス管理者
- 給与
- 400〜650万円/年
- 給与の詳細
- 年収 400万円〜650万円 月給制・年俸制有 ★賞与年2回あり（6月・12月）
- 勤務地
- 東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 09:00?18:00 ※プロジェクトにより変動あり ※時間外労働：あり ※休憩時間：1時間
- 年間休日
- 125日
- 休日・休暇
- 年間休日:125日■週休2日制※シフト制のご勤務となる可能性がございます。■年末年始休暇 （12月29日?1月3日）■慶弔休暇■有給休暇 (勤続6か月後に10日支給、その後1年ごとに支給、最大20日支給）■産前・産後休暇（取得実績多数）■育児休業（取得実績多数）■介護休暇■特別休暇■リフレッシュ休暇（年2回合計8日間の連続有給取得促進制度）
- 福利厚生
- ■財形貯蓄制度■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど）■従業員持株制度■社内公募制度■結婚祝金■出産祝金■見舞金■弔事金給付■限定正社員制度
- 社会保険
- ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 原則屋内禁煙または空間分煙された屋内喫煙所あり（事業所による）
- 掲載日
- 2026/08/04 16:56（74日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 23:22（1日前）
仕事内容
業務内容
- 医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応、活用提案、運用改善のフォローまで一貫して担当します。お客様と継続的に関係を築きながら、満足度向上と長期利用を支援していく役割です。
このポジションのミッション
- 医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現
- 属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化
- センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現
- 顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進
具体的な業務内容
- 医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理
- オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理
- 問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援
- 対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案
- FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備
- 研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成
- クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整
- KPI管理（応対品質、一次解決率、折り返し率など）
- 業務移管や運用立ち上げに伴う体制構築、安定化推進
- 他部署と連携した業務改善、運用最適化の推進
- また、経験や適性に応じて、
- クライアント対応（当社社員フォローのもと）
- 常駐メンバーのサポート／管理
- などにも携わっていただけます。
配属先
- 当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。
この求人は、キャリアリンク株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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