カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、組織運営・品質管理・業務改善をリードするポジションです。CS戦略の立案からKPIマネジメントまで幅広い裁量を持ち、チーム全体の成果最大化を目指します。必須要件は3名以上のマネジメント経験と法人顧客向け営業・CS等の経験3年以上です。
チームについて
- CSメンバー（9名）の育成・目標管理・評価
- 年齢層：20~40代、男女比：男性5名、女性4名
- レポートライン：部長、本部長、経営陣
本ポジションに期待する役割
- メンバーの成果を最大化し、カスタマーサクセスチーム全体の生産性・品質向上を実現する
- 組織づくりや業務改善、KPIマネジメントを通じて事業成長を支える
本ポジションの魅力・得られるスキル・キャリア
- データをもとに改善策を提案し、現場への定着まで伴走する
- 経営視点で組織をつくる経験が得られる
- 第二創業期ならではの変革をリードする経験が得られる
- CS組織の仕組み化・標準化を推進する経験が得られる
- 将来の事業責任者・部門責任者につながるマネジメント経験が得られる
- 新サービス展開フェーズのため、組織やサービスづくりにも関われる
人物像
- 第二創業期ならではの変化やスピード感を楽しみ、主体的に行動できる
- 指示を待たず自ら課題を発見し改善策を実行できる
- 組織や仕組みづくりに興味があり、チーム全体の成果最大化を目指せる
- 部門を横断して周囲を巻き込みながら円滑にプロジェクトを推進できる
- プレイヤーとしての成果だけでなく、メンバーの成長や組織づくりにやりがいを感じられる
- 顧客視点を大切にし、顧客の成功に向けて伴走できる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 8/4
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 大学卒業以上
- ３名以上の組織におけるマネジメント経験
- 法人顧客に対する営業・アカウントマネジメント・カスタマーサクセス・コンサルティングのいずれかの経験（３年以上）
歓迎する経験
- SaaS・IT業界での就業経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ・運営経験
- 顧客満足度（CSAT・NPS等）の改善に携わった経験
- オペレーション設計や業務標準化の経験
- 飲食・美容・ホテル・レジャーなどホスピタリティ業界と関わったご経験
- 顧客課題の解決や継続的なリレーション構築を通じて、顧客成果の最大化に携わった経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 周年お祝い金制度
- 国民の祝日
- 定期健康診断
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
求めるスキル・経験
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