最新セキュリティ製品(Palo Alto, Juniper, Aruba)のサポートサービス推進

必須

• ファイアウォール/UTMを中心としたネットワークもしくはセキュリティ分野に関する知識、経験
• テクニカルサポートもしくは構築SEとしての5年以上の経験

歓迎

• 高度情報処理技術者資格（ネットワークスペシャリスト、情報処理安全確保支援士など）
• テクニカルリーダー経験
• サポート部門の運営経験
• ベンダーコントロール経験
• 英語マニュアルの読解、テキストベースでの英語コミュニケーションに抵抗がない方

求める人物像

• 業務を能動的に推進する意欲、および業務改善の意欲をお持ちの方
• エンジニアとして直接機械に触れ、その動作原理や仕組みの理解に意欲をお持ちの方
• 問題の原因を追求し、解決させることに楽しみを感じられる方
• 新しい技術の習得を続けられる方

使用ツール

職務内容

• 日立ソリューションズは20年以上にわたり、自社開発製品に加え、海外ベンダーの先進的な製品・サービスも取り入れながら、日本のお客さまに多様なセキュリティソリューションを提供してきました。今回募集を行うセキュリティプロダクト第3部では、海外のネットワークセキュリティ製品について、国内市場への提案活動から、導入後のテクニカルサポート・保守サービスまで一貫して担っています。セキュリティニーズが年々高まる中、SASE、ZTNA、AIセキュリティといった次世代領域にも事業を拡大しており、成長市場において幅広い経験と専門性を磨くことができる組織です。本ポジションでは、主にPalo Alto、Juniper、Aruba などの次世代ファイアウォール(NGFW)/無線系セキュリティ製品のサポート業務を中心に、委託先を含む運用全体のコントロール、高難易度案件への対応、サービス品質向上に向けた企画・改善まで幅広くご担当いただきます。単なる問い合わせ対応にとどまらず、サポート体制の建付けや運用スキームの整備、チームの技術的な牽引まで担う中核ポジションです。また、メーカー認定資格の取得や新製品のキャッチアップにも積極的に取り組める環境があり、技術を軸に専門性を高めたい方にとって、裁量大きく活躍いただけるフィールドがあります。

取り扱い製品事例

• Palo Alto<https://www.hitachi-solutions.co.jp/paloalto/>
• Juniper<https://www.hitachi-solutions.co.jp/juniperproducts/>
• HPE Aruba<https://www.hitachi-solutions.co.jp/aruba/>

具体的には

• 海外ネットワークセキュリティ製品(Palo Alto, Juniper, Aruba)に関するテクニカルサポート
• 障害/インシデント発生時の技術調査、切り分け、エスカレーション対応
• 高難易度案件や、定型手順外の対応が必要となる案件への技術支援
• 委託先サポート部隊の管理、取りまとめ、品質コントロール
• サポートサービスの建付け、運用設計、業務改善の企画・推進
• 新サービスの企画立案、運用スキーム構築
• リーダー又はサブリーダーとしてテクニカルサポート業務の牽引をお任せします。担当製品、業務の幅を広げながらサポートチームの取りまとめを含めた上流工程に着手いただく予定です。将来的には、テクニカルスペシャリストやサポート部門のマネージャーとしてご活躍いただくことを期待しています。

配属部門について

• セキュリティソリューション事業部 セキュリティプロダクト本部 セキュリティプロダクト第３部への配属となります。

働き方について

• チームごとに運用が若干異なりますが、テレワークを軸としたハイブリッドワークが可能です。入社後の一定期間は出社比率を高め、業務や組織に慣れていただきます。