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カスタマーサクセス アカウントマネージャー
給与
800〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
エンタープライズ企業へのShiftmation導入プロジェクト全体を設計・推進し、活用定着・横展開・アップセルまで担うカスタマーサクセスアカウントマネージャー。顧客本部と現場双方の納得感を作りながら、導入と拡大の型を組織として確立する。必須要件はエンタープライズ営業、カスタマーサクセス、導入支援のいずれかの経験3年以上。
募集背景
- Shiftmationは介護・医療・ホテルなどを中心に350社以上への導入が進んでいる。
- 従業員数1,000名を超える大手法人や複数事業所を持つエンタープライズ企業への展開を本格的に強化している。
- シフト領域では一部門・一事業所で成果が出ると全社展開余地が非常に大きいが、拡大プロセスは属人的な部分が多い。
- 本部は持続可能な運営体制を、現場はシフト成立やサービス品質維持、現場負荷への慎重な視点を持つ。
- 有償トライアルを採用しており、本導入率は50%を超えている。
- 導入と拡大の型を組織として確立するため、CSアカウントマネージャーを募集する。
仕事概要・ミッション
- Shiftmationの価値は契約時ではなく、現場で運用され複数事業所へ広がり組織全体の運営が変わって初めて生まれる。
- CSアカウントマネージャーは導入計画、推進体制、活用定着、全社展開、アップセルまでを一貫して設計・推進する。
- シフトはサービス品質、安全性、人件費、離職率、働きやすさに影響するセンシティブな領域。
- エンタープライズ導入では本部、現場責任者、管理者、情報システム部門など多数の関係者が存在する。
- 本部の合理性と現場の感情・運営実態の両方を理解しながら前に進める必要がある。
具体的な業務内容
- 導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理（推進体制設計、全体スケジュール策定、導入ロードマップ設計）。
- オンボーディングチームとの連携（各事業所導入の進捗管理、課題整理、リスク検知、エスカレーション対応）。
- 本部・現場との合意形成（現場課題の整理、運用方針調整、導入優先順位整理、全社展開に向けた推進支援）。
- 活用定着・横展開（利用率分析、定着支援、成功事例創出、他事業所展開支援）。
- アップセル・拡張提案（利用ID拡大、対象部門拡大、追加機能提案、契約更新対応）。
- Playbook化・型化（成功事例の言語化、導入パターン整理、運用テンプレ化、CSプロセス改善）。
このポジションの魅力
- 現場の働き方そのものを変えるプロダクトであり、実際に現場で回るところまで責任を持つ社会実装の最前線に立てる。
- 数十〜数百事業所、複数部門、複数エリアの難易度の高いプロジェクトで合意形成力、構造化力、PM力、アカウントマネジメント力が磨かれる。
- エンタープライズ展開の仕組みを作っているフェーズであり、再現性のある成長モデルを自ら定義できる。
配属部署
- 事業推進部に配属され、カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す。
求める人物像
- 本部と現場、両方の視点で物事を考えられる方。
- 現場で本当に運用できるかにこだわれる方。
- 複雑な状況を整理し、前に進めることが好きな方。
- 難易度の高い合意形成を楽しめる方。
- 仕組み化や再現性づくりに興味がある方。
- 社会性と経済性、両方を大切にしたい方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- エンタープライズ営業 / 深耕営業経験 3年以上
- カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験 3年以上
- 導入支援 / PM / コンサルティング経験 3年以上
歓迎する経験
- エンタープライズSaaSの経験
- ERP / 勤怠 / 人事労務系システムの経験
- 医療 / 介護 / ホテル / 小売など多拠点業態への支援経験
- ITコンサル / 業務改善プロジェクト経験
- 複数事業所を横断する導入経験
- CS組織立ち上げや業務標準化経験
- アップセル / クロスセル経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- オフィス内のお菓子、飲料など
- ベビーシッター利用補助制度
- 定期健康診断
- 年間休日120日以上
- 慶弔休暇
求めるスキル・経験
この求人は株式会社シフトメーションの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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