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カスタマーサクセス(マネージャー候補)
給与
630〜740万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都江東区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
建設DXプロダクトを展開する株式会社リバスタで、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補を募集する求人です。顧客の成功を起点としたCS組織の立ち上げ・成長を担い、KPI設計・プロセス設計から関わり、現場での確かな成果とチーム運営の両方を推進します。必須要件として法人顧客向け提案型営業またはCS業務の経験5年以上、チームリーダーまたはマネジメント経験3年以上が求められます。
募集背景
- 複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けている
- 顧客規模や活用フェーズに応じたCS活動の最適化や成果創出の再現性づくりはこれから本格的に磨き込んでいくフェーズ
- CS責任者・マネージャーが全体方針や仕組みづくりを担っており、本ポジションではその方針を現場に落とし込み、顧客成果とチーム成果を安定して生み出すリーダー/マネージャー候補を募集
- CSを戦略として機能させたいが、まずは現場で確かな成果を出したいという志向の方にフィットするポジション
- 事業拡大を見据え、CS組織の中核を担う人材を早期に迎え入れたい
ポジションの魅力
- CS責任者の直下で、CSを「仕組みとして強くする」経験が積める
- 戦略だけでなく、現場成果を通じてCSの価値を証明できる
- 顧客規模・フェーズの異なるCSを経験でき、経験の幅が増える
- 入社後半年~1年程度で、CSマネージャーとしての役割を担える状態を目指していただく
- 将来的にCSマネージャー/グループ責任者へのステップアップが可能
- CSを軸に、事業企画・プロダクト連携領域への展開も可能
仕事内容
- 大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズにおけるCS活動の担当
- 顧客状況に応じた活用提案・業務改善提案(営業連携含む)
- CSメンバーの案件レビュー、支援、同席対応
- 既存CSプロセス・KPI運用の改善提案
- 成功事例・失敗事例の型化、業務標準化
- クロスセル/アップセル創出に向けた運用改善
- 3〜6名程度のチームマネジメント、育成およびオンボーディング支援、チーム運営・業務分担の最適化
- 入社後はまず1〜2サービスを主担当としてお任せし、ご経験・志向に応じて段階的に管掌領域を広げる
働き方
- フレックスタイム制
- 平均週1回在宅勤務
- ライフイベントに応じた柔軟なスケジュール調整が可能
社員構成
- グループ人数13名
- 男女比は現在男性メンバー中心で、今後は多様なバックグラウンドの方が活躍できるチームづくりを目指している
- 平均年齢32歳
- キャリア採用比率100%
- 業界未経験スタート80%
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 630〜740万円/年
- 勤務地
- 東京都江東区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 法人顧客向けの提案型営業/カスタマーサクセス業務の経験(5年以上)
- チームリーダーまたはマネジメント経験(3年以上)
- CSまたは営業組織におけるKPI運用・改善経験
- 業務フロー改善・仕組み化の経験
- 普通自動車免許(入社後取得可)
歓迎する経験
- SaaS/IT/DX領域でのカスタマーサクセス経験
- エンタープライズ顧客対応経験
待遇・福利厚生
- クラブ活動支援
- 年間休日120日以上
- 慶弔休暇
- 救護室
- 昇給年1回
- 書籍購入支援
- 業務端末貸与
- 母性健康管理休暇
- 災害見舞金
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 社内イベント・懇親会補助
- 自己啓発サポート制度
- 資格取得支援
求めるスキル・経験
この求人は株式会社リバスタの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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