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マーケティング×カスタマーサクセス(CSM)
給与
500〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
BtoB SaaS事業を展開するジーニーにおいて、クライアントの事業課題・経営課題を解決し、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現するカスタマーサクセスマネージャーを募集します。既存/新規の領域関わらずお客様の課題を吸い上げ、プロダクトソリューションの設計/実行におけるPDCAを実施いただきます。
業務内容
- プロジェクトマネジメント(社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理)
- 定着を促進させるためのオンボーディング
- 既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
- 既存クライアントへの定例レポートの実施
- ロイヤリティ向上施策の立案・実行
- クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
- 顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
- 製品/サービスの高度な活用方法の提案
- 成功事例の共有と価値の可視化
- チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
- インシデント発生時のフォローアップ
この仕事で得られる経験、魅力
- 事業成長を支援する戦略的なデータ活用の提案・実行経験
- ユーザー行動データや属性データをもとにした高度な分析・インサイト抽出スキル
- LTVやロイヤリティ向上を目的とした施策設計とPDCAサイクルの実行経験
- クライアントとの深い関係構築と、提案から実行までを一貫してリードする提案力・実行力
- セールスチーム・プロダクト開発部門との連携により、プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する経験
- 将来的に、データマーケティングのスペシャリスト、またはプロジェクトマネージャー/チームリーダーとしてキャリアを広げる機会
- 急成長中の企業にて自身の提案や施策がクライアントの事業成長に直結する手応えを実感できる
- 新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
- 「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
- 変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
- クライアントの声を起点に、プロダクトやサービスの改善に携われるため、事業全体への貢献を実感できる
- 組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
- 挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能
求める人物像
- 他部署、他職種とのコミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を推進していける方
- データを用いた論理的な意思決定ができる方
- 俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方
- 新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献することに喜びを感じる方
- カスタマーサクセス領域に対し専門性と熱意をお持ちの方
- 必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方
働き方
- 出社勤務となります。ただしご家庭都合などの場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 以下のご経験を2年以上行われている方
歓迎する経験
- マーケティング領域のご経験
- 広告運用実務やディレクションのご経験
- マーケティングSaaSプロダクトを扱ったご経験
- エンドユーザーLTV向上における貢献施策(CRM領域)の設計/提案経験
- カスタマーサクセスの組織立ち上げおよび組織 / 業務プロセス構築のご経験
- 広告代理店での業務経験
- マネジメント経験
待遇・福利厚生
- Refresh Allowance
- シャッフルランチ/ディナー
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 社会保険完備
- 資格取得・英語学習支援
- 部活動手当
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ジーニーの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上13,681
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