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カスタマーサクセス
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサクセス担当として、新規顧客の導入支援や社内定着までの伴走、顧客の事業課題に応じたAI活用の設計・提案を行います。顧客の利用状況やニーズを分析したアップセル・クロスセルの提案、顧客向けプロンプトの作成・設計代行、技術サポートやCSプロセスの改善にも携わります。
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応募資格
歓迎
- AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
- SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
- Webマーケティング／広告運用経験
求める人物像
- チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
- 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。
- AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 600〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600万円〜800万円 月給：429,000円～572,000円 ∟基本給：308,495円～411,326円 ∟固定残業手当（45時間分）120,505円～160,674円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※ストックオプション制度有り ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ５/６階
- 働き方
- 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
- 福利厚生
- ストックオプション制度有り
- 選考の流れ
- 書類選考 →面接（2回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます
- 掲載日
- 2026/06/30 20:35（109日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 00:08（今日）
仕事内容
募集背景
- この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。
- 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。
- ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。
- 創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、顧客数も増加の一途を辿っていることから、カスタマーサクセスメンバーの増員が急務となり、採用を行うことになりました。
- ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。
チームの目標/ミッション
- カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト＊の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。付加価値の提供を実現させる為の解決策を提案し、実装に向けた支援も行っています。
- 業界別や職種別のユースケースを顧客と一緒に考え、顧客課題の解消だけではなくマーケット攻略に必要な機能をプロダクトマネージャーと相談しながら実現することができるやりがいの大きなポジションです。
- ＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。
業務内容
- 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』
- 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
- その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
- カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。
- カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。
- 顧客オンボーディング
- 新規顧客の導入支援を担当します。プロダクトの使い方や機能の説明にとどまらず、顧客側のAI導入プロジェクト責任者や推進担当者を巻き込み、導入プロジェクトそのものを推進します。プロジェクトのゴール設定や推進体制づくりを顧客と共に行い、利用開始から社内定着までを伴走します。
- 顧客の成功のための戦略立案
- 顧客のビジネス目標や課題を深く理解し、全社的なAI活用・AIDXの推進を支援します。ツールの導入を目的とするのではなく、顧客の事業課題の解決を起点に、AIをどう活用すれば成果につながるかを設計・提案します。
- エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
- 顧客の利用状況やニーズを分析し、ライセンス（ID）拡大に向けた活用提案を行います。汎用型のAIツールから業界・業種特化型のツールまで、顧客の業務を最も理解しているCSの立場から、最適なプランを提案し、顧客の事業成長と当社の収益拡大の双方を実現します。
- 顧客向けプロンプトの作成代行と設計
- 必要に応じて、顧客の業務フローを理解した上で、ニーズに合わせたプロンプトの作成・設計を代行します。求める成果を出せるプロンプトを具体的な設計に落とし込みます。
- 技術サポート
- 生成AIやプロダクトの仕様に関する質問に対応します。プロダクトチームやカスタマーサポート部門と連携しながら、顧客が製品を効果的に活用できるよう支援します。
- CSの各種仕組みづくりや企画
- CSプロセスの改善や、顧客エンゲージメントを高めるためのイベント・セミナーの企画など、顧客の成功を支援する仕組みづくりに携わります。
カスタマーサクセス部 20名
- 事業本部長：1名
- エンタープライズチーム：6名
- Opsチーム：2名
- アダプションチーム：6名
- オンボーディングチーム：5名
連携部門
- セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
- プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
- マーケティング部門
顧客の本質的課題解決ができる
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。
圧倒的スピード感で自己成長・市場価値の上昇が実現できる
- AI市場は2030年までに最大約8.7兆円と言われており、パイオニア企業として事例/プロダクトを作り上げていける貴重な経験を積むことができます。そのため、今後重要視されるであろうAI知見を兼ね備えた人材として、キャリアを積むことができます。
経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける
- グループ会社であるジーニーを一代で上場させた実績を持つ代表工藤と密にやり取りを行っていただくため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営視点を持ちながら、業務に取りかかることができます。 かつ3期目のスタートアップのため、未整備な環境故に自由度高く働くことができます。
日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
- AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。
安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
- 上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。
- スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。
働き方
- 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
この求人は、株式会社ジーニーの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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