Customer Success Manager (Technical)

掲載中・1日前に確認

給与: 記載なし
勤務地: 東京都
休日: 記載なし
雇用形態: 記載なし

どんな仕事かAIによる生成

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）として、顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに社内リソースをオーケストレーションし、顧客価値の実現を中長期的に図ります。Technical CSMとしてSalesforce製品の実践的な知識を示し、技術情報を顧客価値へと翻訳してIT/業務部門を支援します。

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給与記載なし

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応募資格

必須

カスタマーサクセス、テクノロジーコンサルティング、エンタープライズアーキテクチャ、またはテクノロジーソリューション開発、サポートエンジニアにおける3年以上の経験

歓迎

特定のクラウドにおける深い知識。
顧客のビジネス価値を推進する「Trusted Advisor」として働いた実績と強力なコンサルティングスキル
Salesforce製品およびプラットフォームの機能、性能、ベストプラクティスに関する理解があることが望まれる。
技術的およびビジネス上の概念を迅速に理解し、明確に説明できる能力。
以下の経験・知識のうち、少なくとも1つを有すること：
- ビジネスプロセス（営業、サービス、マーケティング、サポート）、ビジネスアプリケーション、および自動化に関する深い知識。
- AIおよび機械学習の概念の理解、エージェントプラットフォームの理解、エージェントの構成および展開方法に関する深い知識。
- エンタープライズレベルのソフトウェア開発ライフサイクルやプロジェクトマネジメント経験。
- インテグレーション、フローや自動化、API接続などへの統合方法についての知識。
- クラウドコンピューティングで使用される、ミドルウェア、インフラ知識（例：データベース、ネットワークの基礎知識など）に関する深い理解。
流暢な日本語および基礎的な読み書きができる英語力。
高度な英語力、韓国語力、中国語力（関連部門と業務遂行できるレベル）があると尚良い。

求める人物像

情熱 (PASSION): カスタマーサクセスに対して情熱を持っていること。
信頼 (TRUST): 信頼を第一に行動していること。
適応力 (ADAPTABLE): 不確実性が高く、変化の激しい環境において優れた成果を上げられること。

募集要項最終確認 10/16

職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 記載なし
役職: Associate/Senior Associate
給与: 記載なし
勤務地: Japan - Tokyo
働き方: 記載なし
経験年数: 3年以上
掲載日: 2026/10/02 20:05（15日前）
最終確認: 2026/10/16 21:28（1日前）

仕事内容

募集内容

カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、深いビジネス、業界、および製品の知識を活用して顧客とパートナーシップを結び、ビジネス価値を加速させ、Salesforceへの投資対効果を最大化できるよう導きます。この役割において、CSMは特定のクラウドの専門性や業界知見をもとに、社内リソースをオーケストレーションし、お客様と同じ目線で語り合い、顧客価値の実現を中長期的に図ります。
理想的なカスタマーサクセスマネージャーは、お客様の言葉で対話できるクラウドの専門知識と業界スキルの両方を備えた人物です。

CSM共通

目標の理解と提案: 当社のカスタマーサクセス・メソドロジーを活用し、お客様のステークホルダーと連携して目標を理解し、彼らの能力を評価した上で、ビジネスおよびテクノロジーの目標達成を加速させるための提案を行う
Salesforceの啓蒙: お客様のSalesforce導入状況に対する理解と知識を深め、当社のすべてのクラウドにおけるSalesforceの機能をエバンジェライズ（啓蒙）する。
ベストプラクティスの提示: お客様のニーズに基づき、組織戦略、ガバナンス、およびチェンジマネジメント（変革管理）のベストプラクティスについて顧客を導く。
リスクの特定と軽減: お客様が掲げるビジネス目標の達成を阻害するリスクをプロアクティブに特定し、アカウントチームと連携してリスク軽減計画を策定する。

Technical CSMで特に求められる職務

実践的な製品知識の提供: プラットフォームの機能や特長をお客様のビジネスの優先事項やロードマップに適用することで、Salesforce製品に関する実践的な知識を示す。
テクニカルインサイトの提供によるCustomer Enablementの推進: 製品アップデートや障害、サポート終了（EOL）等の技術情報を「顧客の価値」へと翻訳し、IT/業務部門がテクノロジーを最大限に活用できるよう伴走、支援する。

Industry CSMで特に求められる職務

定着化計画の策定・実行: 現状、タイムラインを伴う目標とする将来像、およびその基盤となるイネーブルメント（定着・活用化）計画を示す、包括的なアダプション（定着化）パスを作成し、実行する。
価値とイノベーションの提供: お客様の主要なビジネス課題と成長の可能性を理解し、お客様のビジネスに価値とイノベーションを提供する。

この求人は、株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト