カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
不正広告対策ツール「Spider AF」のカスタマーサクセスとして、顧客の課題特定・解決を通じてサービス品質向上と顧客満足度最大化を目指す。顧客対応、データ分析、業務プロセス改善などを行い、リテンションやアップセルに貢献する。BtoB向けカスタマーサクセス経験2年以上またはカスタマーサポート経験3年以上が必須。日本語ネイティブレベルが求められる。
業務内容
- 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指す。
- 顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）を担当する。
- お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案を行う。
- 顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供を行う。
- 顧客データの整備、分析、改善施策の実施を行う。
- カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）に携わる。
- プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長に直接関わる。
このポジションの魅力
- 顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践ができる。
- 業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる。
- データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富。
- 顧客のインサイトをもとに他部署/チームとの連携を通して、会社成長・自己成長を経験できる。
- 顧客の成功を伴奏でき、顧客から感謝される。
We are looking for
- 顧客とコミュニケーションをとりながら、良い関係を築いていくのが得意な方。
- 顧客との対面に立つため、メンタルが強い方。
- 課題を見つけたり、より良い方法を考えるのが得意な方。
- 自社のプロダクト/サービスを良くするために汗をかける方。
- データを活用しながら、お客様に役立つ提案をしたい方。
- 自分の領域以外にも視野を広げ、事業自体を改善したいと思える方。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- 記載なし
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB向けカスタマーサクセス経験（2年以上） または カスタマーサポート経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
- 営業を含むBtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など）
- 日本語ネイティブレベル（本チームの担当クライアントが日本企業のため）
歓迎する経験
- 顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可）
- 広告代理店での広告運用経験（2年以上）
- BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎）
- ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します)
- 事業全体のオペレーション設計および改善経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- ストックオプション
- プレミアムフライデー
- ベビーシッター利用補助制度
- ワクチン接種休暇
- 入社特別休暇
- 年末年始休暇
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 携帯通信料補助
- 昇給年1回
求めるスキル・経験
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- 年収400万以上31,673
- 年収500万以上22,663
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659