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カスタマーサクセス シニアスペシャリスト
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 完全週休2日制（土、日、祝日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
Spider AFを導入した顧客のオンボーディングや活用支援、定期フォローアップを行います。チャーン予兆への対処やリテンション施策、アップセル・クロスセルの提案を通じて、顧客の定着・成長とNRR向上を担います。顧客データの分析やCS指標のモニタリング、業務プロセスの改善、プロダクトチームへの顧客インサイトのフィードバックにも取り組みます。
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応募資格
必須
- 広告代理店での広告運用経験、または広告主としての広告運用やディレクション経験（2年以上）
- BtoB向けカスタマーサクセス経験（3年以上）またはカスタマーサポート経験（3年以上）
- CS指標（NRR・チャーンレート・ヘルススコア等）のKGI/KPIを自ら設計・追跡し、数値目標に責任を持った経験
- 顧客データをビジネスインサイトとして昇華し、改善提案・意思決定に活用した経験（データ整備止まりは不可）
- アップセル・クロスセルなど、顧客への自社商品提案・拡販活動の実務経験
- 責任負荷の高いBtoB顧客との折衝・課題解決型コミュニケーション経験
- 日本語ネイティブレベル（担当クライアントは国内企業のため）
歓迎
- CRMツール（Salesforce・HubSpot等）を活用した顧客データ分析・改善提案の経験
- SaaS企業でのCS/CSMとしての実務経験
- AIツールを活用したCS業務改善の経験、および社内やチームへのAIツール導入・活用ナレッジの展開やレクチャーの経験
- 広告代理店での広告運用経験（2年以上）
- BtoB向け営業経験（3年以上）
- ビジネスレベルの英語力（社内外国籍メンバーとの英語コミュニケーションが発生します）
- 事業全体のオペレーション設計・改善経験
求める人物像
- NRR・チャーン・アップセルなどの数値にオーナーシップを持ち、達成に向けて自律的に動ける方。
- 作業者ではなく、顧客の事業課題を自分事として捉え、自社プロダクトへの深い理解をもとに解決策を提案できる方。
- 課題の原因を外部要因に帰さず、自ら解決策を模索して動ける方。
- 顧客の課題・ニーズを的確にヒアリングし、簡潔かつ明確に伝えられる方。社内においてもしっかりとしたコミュニケーションができる方。
- CS内メンバーや他部署（Sales/Product/Engineering）と協力しながら成果を出せる方。
- 業界・プロダクトの独自知識を短期間でキャッチアップできる方。
- 顧客の課題を整理し、最適な解決策を設計・実行できる方。物事が複雑化しそうな場合にこれを整理し、解決に向かって動ける方。
- 「どうすればもっと良くなるか？」を日々考え、主体的に動ける方。
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 雇用形態：正社員あり(3ヶ月)
- 役職
- カスタマーサクセス シニアスペシャリスト（職級：S3）
- 給与
- 記載なし
- 手当
- 携帯通信料補助4,200円/月ベビーシッター補助月額上限2万円まで、50％支給ゴールドジム会費補助自己負担550円/回
- 勤務地
- 〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4階
- 働き方
- ※ハイブリッド勤務週2出社、週3在宅・出社は基本的に週2回（それ以外はリモートワーク可能）当社では リモートと出社を組み合わせたハイブリッド型の働き方 を採用しています。
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム10:00〜17:00）フレックスタイム (コア10：00〜17：00)フレックスタイム (コアタイム10：00〜17：00)
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土、日、祝日）■バケーション休暇(有給の他に連続して3日間）■年末年始休暇■年次有給休暇■慶弔休暇■育児休暇■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)■ワクチン接種休暇
- 福利厚生
- ■ストックオプション■昇給年1回■インフルエンザ予防接種■フレックスタイム (コア10：00〜17：00)■業務に関する資格試験費用負担■プレミアムフライデー(チームディナー)■フレックスタイム (コアタイム10：00〜17：00)■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 2026/06/29 20:47（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 15:56（1日前）
仕事内容
役割概要
- このポジションは、Spider AFを導入した顧客の定着・成長を担い、チャーン防止とNRR（売上継続率）向上を直接牽引する役割です。顧客データからインサイトを引き出し、自社プロダクトへの深い理解をもとに顧客の事業課題を解決するビジネスパートナーとして機能することを期待します。顧客折衝・データ分析・業務改善の三つを組み合わせながら、CSチームの仕組みづくりにも貢献します。
業務内容
- 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。単なる対応業務ではなく、顧客の事業パートナーとして成功へと導く役割を担います。
- このポジションでは、以下のような業務を担当します：
- 担当顧客のオンボーディング、活用支援、定期フォローアップの実施
- チャーン予兆の検知・対処およびリテンション施策の立案・実行
- アップセル・クロスセルの商談機会創出と提案（自社プロダクトと顧客課題の接続）
- 顧客データ（利用状況・ヘルススコア）をビジネスインサイトとして昇華し、改善施策をPDCAで回す
- CS部門のKGI/KPIダッシュボードの整備・モニタリング
- 業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり（オペレーション設計）
- プロダクトチームへの顧客インサイトのフィードバック
AI活用・インパクト要件（全社共通）
- (S3基準）：AI等のテクノロジーを用いて自身のCS業務を最適化・効率化し、その成功事例や活用ノウハウをチーム内に展開・共有することで、部門全体の生産性向上を自律的にサポートする。
このポジションの魅力
- グローバルSaaSスタートアップで、CSの戦略立案から実行まで一気通貫で担える
- アップセル/クロスセル・リテンション・KPI設計など、CSのプロとして幅広いスキルを磨ける環境
- データを活用しカスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富
- 顧客インサイトをプロダクト改善に直接フィードバックでき、会社の成長に貢献できる
- 顧客の成功を伴奏でき、感謝される実感を得られるやりがいのあるポジション
この求人は、株式会社Spider Labsの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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