複数クライアントを支えるカスタマーサポートSV（管理者）

必須

• Excelの基本操作（SUM関数レベルでOK）
• PCの基本スキル

歓迎

• SV経験者
• カスタマーサポート経験者

求める人物像

• コミュニケーションを取ることが好きな方

応募について

• 未経験から挑戦OK！
• 未経験でも安心

使用ツール

ポジション概要

• 📌さまざまなサービスをまとめて対応している
• 「CSシェアードチーム」の管理者（SV） を募集します！
• 複数クライアントのカスタマーサポート業務を担うシェアードチームにて、管理者としてチーム運営をお任せします。
• クライアントサービスの問い合わせ対応を理解した上で、オペレーターのマネジメントや品質管理、エスカレーション対応を通じて、チームの安定稼働を推進いただくポジションです。
• 将来的には複数（3～4社）のクライアントを横断的に担当し、運用改善にも関わっていただきます。

業務内容①：初期対応（オペレーター業務あり）

• 入社後まずは、下記のカスタマーサポート業務を習得していただきます。
• サービス利用者からの問い合わせ（メール・電話）に対し、専用ツールを用いて情報確認や修正対応を行い、必要に応じてクライアントへのエスカレーションを実施します。
• 公営競技（競馬・競輪）サービスの利用者からの問い合わせ対応（メール・電話）
• 専用ツールを用いた顧客情報の確認およびデータ修正対応
• 対応方針の判断、および難易度の高い案件の切り分け
• 対応困難な案件のクライアントへのエスカレーション
• 管理者として現場を把握し、適切な判断やマネジメントが行えるよう、実務を通じて業務理解を深めていただきます。

業務内容②：管理業務

• チームの安定稼働および品質向上を目的に、
• オペレーション全体のマネジメントをご担当いただきます。
• オペレーター（OP）が作成した対応メールの査読および品質管理
• OPからのエスカレーション対応および判断支援
• クライアントへのエスカレーション対応、折衝および報告
• OPの労務管理（面談、フォロー、コンディション把握）
• 人員配置の最適化およびシフト作成・調整
• 業務フローの改善、ナレッジ整備などの運用改善
• 単なる運用管理にとどまらず、課題の抽出・改善を通じて、チーム全体のパフォーマンス最大化を担っていただきます。

働き方・チーム体制

• チーム人数：13名
• 管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名
• 平均年齢：30代前半／男女比半々

充実の教育体制

• 未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています！
• 2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）
• 2週間：OJT（実務サポートしながら習得）
• 1クライアントにつき約1ヶ月で習得
• 最終的には 3〜4クライアント を並行して担当
• └チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です！

この仕事の魅力・やりがい

• 複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
• 研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
• 改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
• 北九州で長期的にキャリアアップ可能