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仕事内容カスタマーサポート
OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。業務フローの改善や標準化、プロジェクト推進の経験を持つ方を求めています。年収550万〜800万、フレックス勤務、リモート勤務可能（週2出社）です。
業務内容
- 品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
- 開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
- ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
- ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）
本ポジションのやりがい
- 経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です
- 課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます
- 中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます
チーム体制
- OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています
- ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/18
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
- 業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
- 複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
歓迎する経験
- CS品質管理・研修体制の整備経験
- VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験
- ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）
- SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験
- AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
待遇・福利厚生
- My Work Style制度
- PC支給
- ストックオプション制度
- 予防医療補助
- 勤務日振替制度
- 在宅勤務用デュアルモニター貸与
- 社会保険完備
- 評価制度年2回
求めるスキル・経験
この求人はOLTA株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募はOLTA株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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