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カスタマーサポート企画・推進
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- ●土日祝休み
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。品質管理・研修体制の整備、開発連携・VOC活用、ナレッジマネジメント、ワークフォースマネジメントなどを担当します。
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応募資格
必須
- カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上）
- 業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験
- 複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験
歓迎
求める人物像
- 「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方
- 現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方
- 部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 正社員あり（6ヶ月）
- 給与
- 550〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収550万～800万・基本給339,606円〜493,502円・固定残業代（45時間分）119,394円〜173,498円※時間外労働の有無に関わらず、45時間分支給。45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。
- 手当
- ウェルカムランチ補助ベビーシッター補助
- 勤務地
- 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
- 働き方
- ●リモート勤務可能（週2出社/週3在宅）
- 勤務時間
- 基本10:00~19:00の実働8時間でのフレックスコアタイム12:00~16:00●フレックスタイム制（コアタイムあり）
- 休日・休暇
- ●土日祝休み●年末年始休暇●入社時有給5日付与
- 福利厚生
- ●副業OK●希望スペックPC支給（条件あり）●在宅勤務用デュアルモニター貸与●書籍購入制度●インフルエンザ等予防接種費用負担●ウェルカムランチ補助●わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）●評価（年2回）●SO制度●ワークスタイルサポートプロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。部署間のコミュニケーションを向上するため、社内部活も活発的に行なっています！（スカッシュ部・ボードゲーム部・マンガ部など、15部あり！）
- 社会保険
- ●社会保険完備
- 受動喫煙対策
- ※オフィス内の受動喫煙対策あり（喫煙所あり）
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- ※選考の過程で、ポジションによって、バックグラウンドチェック、性格適性検査、リファレンスチェックを依頼することがございます。
- 掲載日
- 2026/07/19 00:28（90日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 08:27（1日前）
仕事内容
募集背景
- 借りない新たな資金調達である「OLTAクラウドファクタリング」は、日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。
- 今後さらに、事業フェーズに合わせてCS組織の質と仕組みを高めていくため、CS組織の次のフェーズを共に作り上げていただける方を募集します。
業務内容
- 本ポジションは、OLTAクラウドファクタリングのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制を推進する役割です。
- 以下は業務の一例です。ご経験・強みに合わせて、面接・面談でご相談しながら担当領域を決めていきます。
- 品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上）
- 開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献）
- ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築）
- ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理）
本ポジションのやりがい
- 経営・Bizサイドや開発チームと近い距離で連携し、組織横断の改善を実現できる環境です
- 課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担うことができます
- 中小企業の資金繰りという社会課題に直結するサービスの成長を、コアメンバーとして担うことができます
チーム体制
- OLTAクラウドファクタリングのCSチームは、社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20〜40代のメンバーが活躍しています。
- ユニット長・各SVと連携しながら改善を進めていただきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。
この求人は、OLTA株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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