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仕事内容カスタマーサポート
OLTA株式会社のクラウド請求管理サービス「INVOY」のカスタマーサポート組織のマネージャー候補を募集する求人。CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を担当し、業務・組織の課題発見と改善を推進する。正社員で年収550万～750万、フレックスタイム制（コアタイムあり）を採用している。
Description
- OLTAはSMBが力を発揮できる社会の実現を目指し、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、法人カード「INVOYカード」を展開している。
- 累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」のCS業務・組織の強化を担う人材を募集している。
- INVOY全体の事業戦略に基づき、他部門と連携しながらCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進し、業務・組織の課題を発見・強化・改善する役割である。
業務内容
- CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心に担当する。
- 現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進を行う。
- オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決を実行する。
- チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメントを行う。
- チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせ、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行う。
チーム環境
- INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制である。
一緒に働くメンバーの紹介
- INVOY事業責任者・勝山の紹介記事が掲載されている。
We are looking for
- OLTAのミッションとバリューに共感いただける方を求めている。
- 業務範囲に留まらず、事業全般について積極的に学び、アウトプットができる方を求めている。
- 改善点を主体的に見つけ、トライ＆エラーを楽しめる方を求めている。
- 相手を問わず円滑なコミュニケーションが取れる方を求めている。
- コンプライアンス意識を持ち、お客様や会社に誠実に向き合える方を求めている。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 550〜750万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサポート
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 7/27
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験があること（2年以上）
- メンバーの育成経験をお持ちであること
- 業務プロセス、ルールの設計、改善経験をお持ちであること
- CSにおけるKPI管理の経験をお持ちであること
歓迎する経験
- スタートアップやベンチャーでの経験
- 中小企業向けのビジネスに携わった経験
- カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
- AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）
待遇・福利厚生
- My Work Style制度
- PC支給
- ストックオプション制度
- 予防医療補助
- 勤務日振替制度
- 在宅勤務用デュアルモニター貸与
- 社会保険完備
- 評価制度年2回
求めるスキル・経験
この求人はOLTA株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- カスタマーサポート（ファクタリングサービス）
- カスタマーサポート／店舗運営サポート
- EC受発注業務・カスタマーサポート担当
- カスタマーサポート
- カスタマーサポート事業部（代表電話受付担当業務）
募集元の採用ページから応募できます
応募はOLTA株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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