要約求人票をもとにAIがまとめたものです

インスタントサービスセンターで、電話を通じた総合ゲストサービスを担当します。ホテル代表電話や客室からの内線電話への対応、ご宿泊のお客様からのリクエスト対応、館内レストランの予約受付やルームサービスのオーダーテイクなどを行います。ホテルのさまざまな部署と連携し、お客様のご滞在を快適にする役割です。

応募資格

職種: カスタマーサポート
雇用形態: 正社員
給与: 応相談
給与の詳細: 月給制（経験・スキルにより決定）オペレーション状況により残業あり※残業代別途支給■交通費全額支給■昇給年1回（4月）■賞与年2回（6月・12月）■業績賞与あり（年1回）
手当: 交通費全額支給時間外手当深夜・早朝手当
勤務地: 東京都港区赤坂1丁目12-33
働き方: 記載なし
勤務時間: シフト制（所定労働時間7.5時間/1日）＊夜勤あり但し、研修中は夜勤シフトなし。シフト例：７：00-15：30/ 9：00-17：30/ 10:00-18:30/ 14:00‐22:30等オペレーション状況により残業あり
年間休日: 118日
休日・休暇: 月9日-11日有給休暇慶弔休暇産休・育休病気休暇6日
福利厚生: 制服・ロッカー貸与従業員食堂あり※150円-400円／1食IHG・ANAホテルズ従業員宿泊優待制度ホテル内料飲施設50％割引制度労働組合・共済会加入
社会保険: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
掲載日: 2026/09/07 06:32（26日前）
最終確認: 2026/10/02 09:55（1日前）

ANAインターコンチネンタルホテル東京の宿泊部にある「インスタントサービスセンター」にて、電話を通じた総合ゲストサービスを担当していただくスタッフを募集します。
インスタントサービスセンターは、ホテルの代表電話や客室からの内線電話を通じて、お客様から寄せられるさまざまなご要望・お問い合わせに対応する、お客様とホテルをつなぐ重要な窓口です。
直接ゲストと対面する機会はありませんが、ホテルのさまざまな部署と連携しながら、お客様のご滞在を快適にする重要な役割を担います。

インスタントサービスセンターは、ホテルのほぼすべての部署と関わることができるポジションです。
お客様からのご要望に的確にお応えするためには、レストラン、ルームサービス、フロント、クラブラウンジなど、ホテル全体のサービスや施設について幅広い知識が必要となります。
そのため、業務を通じて自然とホテル全体への理解を深めることができ、ホテル経験者はもちろん、これからホテル業界の知識を身につけたい方にも適した環境です。
また、国内外から多くのお客様をお迎えするインターナショナルホテルだからこそ、電話対応を通じて語学力やコミュニケーションスキルを磨くこともできます。
対面での接客とは異なり、声だけでお客様の状況やご要望を正確に把握し、安心感を与える対応力が求められる仕事です。
落ち着いた環境でお客様一人ひとりと丁寧に向き合いながら、長くホテルでキャリアを築いていきたい方にもおすすめのポジションです。
ホテルのすべてを知ることができる「総合ゲストサービス」の仕事に、あなたも挑戦してみませんか？

この求人はザ・ホテリエ・グループ赤坂株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。