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カスタマーサポート
- 勤務地
- 東京都港区
- 休日
- 完全週休2日制（土・日・祝）
- 雇用形態
- 正社員
- 完全週休2日
- 交通費全額支給条件あり
- ※通勤交通費 上限月3万円
どんな仕事かAIによる生成
EV充電サービスのカスタマーサポートとして、利用者からのメール・LINE問い合わせに対応します。料金・返金・契約に関する問い合わせの解決や、必要に応じた他部署へのエスカレーション・連携、顧客対応内容の記録・管理を担います。複雑な問題は事実確認のうえルールに基づいて対応し、業務改善や仕組みづくりにも参画します。
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応募資格
必須
- メール、チャット、電話いずれかのカスタマー対応経験1年以上
- コールセンター業務での上長へのエスカレーション対応経験
- ビジネスメールの作成・送信経験
- 基本的なITリテラシーと問題解決能力
- ルールに基づいた判断と報告・相談ができる適性
歓迎
求める人物像
- 顧客との信頼関係を大切にし、丁寧で誠実なコミュニケーションを心がける方を求めています。
- 不明な点や疑問があれば積極的に質問・相談でき、事実確認を大切にしながらルールに基づいて冷静に判断できる方が活躍できる環境です。
- クレーム対応の多い環境から解放されたい、またはメール・チャット中心のより建設的な顧客対応へシフトしたいというご希望をお持ちの方に最適です。
- 開発チームなどの他部署など他部門との連携を通じて顧客課題を解決することに充実感を感じられ、成長中のサービスにおけるCS体制構築にも主体的に関わりたいという姿勢をお持ちの方をお待ちしています。
募集要項最終確認 11/5
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間6ヶ月（条件変動なし）
- 給与
- 322.6〜450万円/年
- 給与の詳細
- 年収 3,225,600円〜450万円試用期間6ヶ月（条件変動なし）給与改定 年1回（4月）給与はスキル・経験を考慮して決定します。
- 手当
- 通勤交通費上限月3万円営業交通費出張時宿泊費
- 勤務地
- 東京都港区高輪2-17-11 オーク高輪ビル5F
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 9：00～18：00（所定労働時間8時間 休憩60分）
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土・日・祝）年次有給休暇（10日／入社半年経過後に付与）夏季休暇（2日）年末年始休暇（12/30～1/3）
- 福利厚生
- モニター支給（希望者）オフィス内自動販売機社員総会（年2回）
- 社会保険
- 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
- 受動喫煙対策
- 敷地内全面禁煙
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 2026/11/02 19:32（4日前）
- 最終確認
- 2026/11/05 20:15（1日前）
仕事内容
募集背景
- 当社のEV充電サービスは、脱炭素社会への転換機運の高まりを追い風に、急速な成長を遂げてきました。ユーザー数の増加にともない、お問い合わせの内容も多様化・複雑化。
- なかでもメール・LINEなどデジタルチャネルからのお問い合わせが増えており、顧客満足度を保ちながら効率よく対応できる体制づくりが急務です。
- 料金やサービス仕様に関するお問い合わせでは、他部署との連携も欠かせません。単なるクレーム対応にとどまらず、根本的な課題解決まで踏み込めるCS体制を、ともにつくる仲間を募集することになりました。
役割と期待内容
- 急速に成長するEV充電サービスで、カスタマーサポート機能の中核を担うポジションです。主な業務は以下のとおり。
- EV充電サービスの利用者からのメール・LINE問い合わせ対応
- 料金・返金・契約に関する顧客問い合わせの対応と解決
- 必要に応じて開発チームなどの他部署へのエスカレーション判断と連携
- 顧客対応内容の記録・管理と対応品質の維持
- 複雑な問題については事実確認のうえルール判断し適切に対応
- カスタマーサポート業務の改善提案と仕組みづくりへの参画
- クレーム対応が少なく、建設的で前向きな環境のなかで、これまでの経験を活かしながらスキルを磨けます。将来的には、CS業務の改善提案や体制づくりへの参画もお任せする予定です。
本ポジションの魅力
- 過度なクレーム対応はほとんどありません。お問い合わせの多くはダッシュボードで事実を確認し、ルールに沿って判断できる内容です
- 電話の一次受けは外部コールセンターが担当。CSチームはメール・LINEでの対応が中心なので、落ち着いて丁寧に向き合えます
- 今後、より需要増加が予想される「EV充電器のインフラ構築」という業務に、成長段階から関わることができます。
組織構成
- CS本部（マネージャー1名）のもとに、3つのチームがあります。
- カスタマーサクセスチーム
- ユーザーサポートチーム（リーダー含む5名・兼務者含む）※本ポジションの配属先
- 保守チーム（充電器の故障・メンテナンス対応）
この求人は、Terra Charge株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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