カスタマーサポートエンジニア（テクニカルサポートエンジニア）

必須

• ITソフトウェア関連の技術的役割・部門での職務経験（2~3年以上）
• 基本的なITスキル（基本情報技術者レベル）

• 問題を正確に理解し対応するコミュニケーション能力

  • トラブルシューティングスキル
  • 優れたコミュニケーションスキル
  • プレッシャーに耐えられる能力

歓迎

• テクニカルサポート職、 ITサポート職、SE職、ソフトウェア開発職、プリセールス職、カスタマーサクセス職。その他、IT系インフラ・NW技術者なども歓迎

求める人物像

• お客様に寄りそう意識・力になりたいという気持ちがある
• 相手の立場や状況を理解・尊重できる
• 誠実にユーザーと向き合うことができる
• 新しい考え方や視点を受け入れることができる
• 自ら課題を見つけ解決策を考えられる
• 未知の製品に対する好奇心と挑戦する意識

応募について

• 入社時点で禁煙されている方、または入社までに禁煙が可能な方の応募を歓迎します。

使用ツール

業務概要

• 本ポジションでは、当社製品に関する技術的な問い合わせを対応を行う「カスタマーサポートエンジニア職」をお任せします。

具体的な業務内容

• ウイングアーク製品・サービスの問い合わせ対応（電話・メール・オンライン）
• ナレッジベースの作成・管理・運用
• 製品改善の提案 など
• 本ポジションの主な業務は、当社の主力製品である「SVF」に関する技術的な問い合わせ対応です。大部分の対応は、カスタマーサクセスサイトを通じて行われ、電話やオンラインでのサポートは全体の約1〜2割程度です。

配属先

• Business Data Empowerment Strategic Business Unit 技術本部 プロダクトサポート統括部 カスタマーサポート部
• ※現時点では、社員33名、業務委託契約社員15名
• カスタマーサポート部は、既存のお客様からの技術的な問い合わせ対応を担っています。
• カスタマーサポート部は以下4つのグループで構成されています。
• SVF サポートG
• ※総合帳票基盤ソリューション「SVF」等の製品担当
• invoiceAgent サポートG
• ※電子帳票プラットフォーム「invoiceAgent」等の製品担当
• Dr.SumサポートG
• ※データ分析基盤（BIツール）「Dr.Sum」等の製品担当
• MotionBoardサポートG
• ※データ活用プラットフォーム「MotionBoard」等の製品担当

補足

• 当社の製品（ブランド）ごとにグループが分かれています。
• お客様への新規販売活動や、購入後のオンボーディング・利用定着支援等は、別の部で対応しています。

組織が目指す姿

• 私たちは、お客様により一層ご満足いただき、会社の成長にも貢献できるようなカスタマーサポートを目指し、「業務効率の徹底的な向上」と「サービス品質の改善」に取り組んでいます。
• AIなどの最新技術を積極的に導入し、個々の能力に依存しない体制を整えたり、サービスの品質を一貫して高いレベルで保つことができるような改善を続けています。
• お客様に「もう問い合わせたくない」ではなく、「また問い合わせたい」「頼りたい」と思ってもらえるようなカスタマーサポートを目指し、常にお客様視点での対応を心がけています。
• 単に目の前の問い合わせを処理するだけでなく、「お客様により満足していただくためにはどうすべきか」、「業務を効率化しつつ、サービスの質を高める方法は何か」を常に考えながら仕事に取り組んでいただける方を、ぜひお迎えしたいと考えています。

募集背景

• 事業拡大に伴い、さらなる人員強化が求められており、今回の募集に至りました。現在、ソフトウェアに関する技術的な問題が発生した際、クリティカルなサポートに対応できる人員が不足しており、顧客対応の遅れが懸念されています。顧客満足度を維持し、さらに向上させるためには、専門的な知識を持ち、迅速に対応できる人材が必要です。そのため、今回新たにチームメンバーを募集いたします。

入社後のフォロー体制

• まずは当社の製品・サービスのインプットをしていただきます。最初の3ヶ月間は専任のメンターがサポートしますので、困ったことや疑問があればいつでも気軽に相談できる環境を整えています。