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カスタマーサポート
給与
応相談※ 募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- 週2日 出社
- 年間休日
- 120日
在宅勤務あり
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
カスタマーサポートとして、サポート業務や日次オペレーション管理、リスクマネジメント、プロセス改善を担当します。問い合わせ方針の判断やベンダー・他部署との調整、KPI管理、Mgrへの報告も行います。
応募資格
必須
- カスタマーサポートまたはオペレーション領域での実務経験5年以上 ※エスカレーション対応や運用改善の経験を含む
- 問い合わせ対応における判断業務の経験
- 業務フロー改善・マニュアル整備の実務経験
- ベンダー／他部署との折衝経験
- Google WorkspaceもしくはExcel等の基本的な業務ツール利用スキル
歓迎
- CS/SV/チームリーダー等のマネジメント経験
- KPI管理経験（CSAT・返信時間など）
- ベンダーマネジメント経験
- IT・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
- 不具合調査やプロダクトチームとの連携経験
- CtoCサービスでのカスタマーサポート経験
求める人物像
- 自ら手を動かせる方
- チームワークを大切にし、チームでフォローしながら、目標達成することに喜びを感じる方
- スピード感を持ちながらも丁寧なコミュニケーションができる
- 自ら判断し、必要に応じて周囲を巻き込める
- 顧客の役に立つために何ができるかを深く考えられる方
- 課題発見力と改善志向が高い
- ルールやプロセスを構築するのが得意
募集要項最終確認 10/2
- 職種
- カスタマーサポート
- 雇用形態
- 正社員あり（3ヶ月）
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 応相談
- 給与の詳細
- 能力と経験により応相談昇給 年2回（2月・8月）
- 手当
- 交通費
- 勤務地
- 東京都渋谷区神宮前6-25-14 JRE神宮前メディアスクエアビル2F
- 働き方
- ※現在は週2の指定曜日出社、その他リモート勤務です。リモートワーク制度（週2指定曜日出社）
- 勤務時間
- 勤務体系 フレックス制度（コアタイム：11:00〜16:00）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- 土日祝日有給休暇リフレッシュ休暇年末年始休暇慶弔休暇ヘルスケア休暇ファミリーサポート休暇リスキリング休暇
- 福利厚生
- スペースマーケット 利用割引制度リモートワーク制度（週2指定曜日出社）産休・育休制度キッズサポート制度（ベビーシッター費用補助）ベビカムサポート制度（卵子凍結・不妊治療にかかる費用補助）リスキリングサポート（学習にかかる費用補助）資格取得支援制度健康診断副業OK（要申請）
- 社会保険
- 社会保険完備
- 経験年数
- 5年以上
- 掲載日
- 2026/09/10 19:04（22日前）
- 最終確認
- 2026/10/02 20:06（今日）
仕事内容
Description
- ️サポート業務
- ️メンバー・ベンダーからのエスカレーション対応
- ️Mgr不在時の問い合わせ方針判断
- ️他部署依頼の一次受け・調整
- ️日次オペレーション管理
- ️定常業務の実行および進捗管理
- ️ベンダーSVへのタスク指示・調整
- ️優先順位の判断、リソース調整
- ️リスクマネジメント
- ️プラットフォームの健全性維持のための監視体制構築
- ️クレーム対応やエスカレーション時の適切な判断
- ️審査基準・オペレーションルールの更新
- ️プロセス改善・施策推進
- ️問題分析と改善提案
- ️FAQ更新や問い合わせ削減のための改善
- ️オペレーション効率化（SOP作成、業務フロー改善）
- ️レポーティング
- ️日次・週次・月次レポート作成
- ️KPI管理（応答率、SLA、品質指標など）
- ️Mgrへのインサイト報告
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