カスタマーサポート／解約窓口

必須

• 必須条件：

  • 基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）
  • 接客や販売業など、お客様対応の実務経験（職種・業界問わず1年以上）
  • トラブル発生時の対応経験

歓迎

• 特商法に知見/知識がある方
• 関数スキルをお持ちの方（IF関数やVLOOKUPなど、基本的な関数が使えるレベル）
• コールセンター、カスタマーサポートなどのご経験がある方

応募について

• 未経験歓迎◎

使用ツール

お任せしたい業務

• 美容クリニックを運営している当社でカスタマーコミュニケーション課の一員として、解約窓口業務を中心にお任せします。解約をご希望されるお客様に対して、適切な手続きをご案内し、スムーズな解約対応を行っていただきます。
• 解約窓口業務はさらなる業務効率化や対応品質の向上に向けた改善フェーズにあります。そのため、オペレーションの見直しやマニュアルのブラッシュアップ、法務・経理など他部署との連携体制の強化といった、上流工程にも携わっていただくことが可能な環境です。

具体的な仕事内容

• お客様との電話・メールでの解約対応全般
• 解約に伴う請求書および返金額の算出・作成
• 信販会社への連携
• 解約金を分割で支払う場合の書面作成および自動口座振替手続き（Basis使用）
• 入金の確認
• 現職スタッフとの定期的な情報共有・進捗連携
• 消費者センターとのやり取り、問合せ対応
• 債権調査票の作成・提出
• 温度感高いお客様のご対応
• ※各種マニュアル・フォーマットがあるのでご安心ください。

部署の雰囲気/入社後の流れ

• 当部署は20代～30代が中心で活躍しており、フラットに意見を言い合える雰囲気です。また、困ったときはすぐ相談できる環境が整っており、部署全体で協力しながら業務を進めています。
• 入社後もOJTを通じてフォローしますので、未経験でも安心してスタートできます。

仕事を通して得られるスキル

• 顧客対応能力
• 問題解決能力
• データ入力・管理能力
• マルチタスク能力
• 業務フロー改善能力

本ポジションの魅力

• 解約プロセスを効率化することでコスト削減や収益性向上にも貢献しており、会社の成長を裏側から支えるポジションです。
• 現在、アパレルなど販売や接客業から転職した先輩社員も多く活躍しており、長期的にキャリアを築けるポジションです。

採用の背景

• 事業規模の拡大を加速化しており、カスタマー部門をさらに強化していく必要があり、採用を行っております。

組織紹介

• サービス統括部 カスタマーコミュニケーション課：5名(部長：１名、リーダー：2名、サブリーダー：2名、メンバー：4名)
• ※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。