カスタマーサポート

必須

• 顧客対応のご経験3年以上
• カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業・インサイドセールス等
• 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる
• ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる

歓迎

• toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験
• 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験
• 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

求める人物像

• MVVCへの共感 ：マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー（MVVC）という形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。 これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。
• カスタマーサポートの探求とチーム貢献 ：顧客対応が好きで、お客さまの課題解決に真摯に向き合える方。また、自身の対応経験やナレッジを抱え込まず、チームへ共有して組織全体のアウトプットを高めることに喜びを感じられる方を歓迎します。
• 自律的なキャッチアップと継続的な学習意欲 ：B2B決済や金融領域の業務知識は多岐にわたるため、指示を待つだけでなく、自ら進んで知識やノウハウを吸収しようとする姿勢を大切にしています。自身のスキルアップを楽しみ、自律的に学んでいける方が活躍できる環境です。
• 新しいテクノロジーやAI活用への積極性 ：生成AI（Gemini等）や各種ツールなどのテクノロジーを積極的に試し、日々の業務効率化や対応品質向上に活かしていきたい方。新しいツールや手法への心理的ハードルがなく、業務のアップデートを楽しめる姿勢を求めています。
• 変化を楽しみ、主体的に課題解決へ挑戦できる方 ：事業やプロダクトの変化をポジティブに捉え、与えられた業務をこなすだけでなく「もっと良くするにはどうすべきか」を自ら考え行動できる方。試行錯誤を重ねながら、チームや事業に新しい価値を届けていただける方を期待しています。

使用ツール

募集背景

• マネーフォワードグループにおけるFintech事業の集約にともない、当社の決済プラットフォームは利用企業数・取扱高ともに大きく成長を続けています。
• この事業拡大にともない、CS部門から他部署への社内異動やメンバーのキャリアアップに伴う組織改編がおこなわれており、現場のフロントラインを支え、サービス品質を高めていく新たなメンバーの採用を進めています。
• 入社後はまず、顧客対応のプレイヤーとして実務やプロダクト知識をマスターしていただきます。
• そのうえで、将来的にはご自身の得意分野を活かし、「業務フローの改善」「ナレッジ共有」「AIツール等を活用した効率化」などを自ら発案・推進する“チームの中核・エース”としてご活躍いただくことを期待しています。
• 決まったマニュアル通りの対応だけで終わらせず、「もっとこうすればチームや顧客にとって良くなる」という創意工夫を楽しめる方からのご応募をお待ちしています！

業務内容

• 企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』における、カスタマーサポート（CS）業務をメインにお任せします。

具体的な業務

• 1. カスタマーサポート実務（メイン業務）
• 『マネーフォワード 掛け払い』のご利用ユーザー（売り手）さま、および取引先（買い手）さまからのお問い合わせ対応（メール・お電話）
• ご入金の確認・未入金催促などの運用業務
• 2.将来的なステップアップ業務（実務習得後〜）
• 実務やプロダクトの理解が十分に深まった後は、ご自身の適性や志向に応じて、以下のような改善業務にも徐々に携わっていただけます。
• お客さまの声（VOC）の分析や、プロダクトへの改善提案
• FAQ・マニュアル・対応テンプレートの作成や更新、チーム内でのナレッジ共有
• 生成AI（Gemini他）やツールを活用した業務効率化の工夫
• ※まずはサポート実務を丁寧かつ正確にこなすことからスタートしていただきます。

ポジションの魅力

• 1. 事業・プロダクトの中核を担う重要ポジション ：当社の提供する『マネーフォワード 掛け払い』は、企業間の請求関連業務を代行するSaaS×Fintech×BPOサービスです。カスタマーサポートは、単なるお問い合わせ対応窓口にとどまらず、顧客体験の向上と事業成長をダイレクトに支える中核としての役割を担っています。
• 2. テクノロジー（AI等）を活用した業務改善・プロセスの効率化 ：通話の音声起こしや自動要約をはじめ、生成AIや業務ツールを積極的に導入し、オペレーションの効率化を進めています。日々の実務で感じた課題をもとに、業務プロセスの改善提案や社内ツールの見直しなど、よりスムーズで生産性の高い組織づくりに自ら関わることができます。
• 3. 他部署と連携したサービス・プロダクトへの還元 ：開発・セールス・審査など、社内の多様な職種と連携しながら業務を進めます。顧客対応を通じて得たリアルな声（VOC）を社内に発信・共有することで、プロダクト自体の改善や新機能開発に貢献する経験が得られます。
• 4. Fintech・BPO領域における専門性の獲得とキャリアの広がり ：企業間決済や与信管理、債権・債務といったB2B金融領域の知識を深められる環境です。実務を通して高い顧客対応力を身につけた後は、スペシャリストとしての道や品質管理（QA）、SV、業務改善推進など、強みに合わせた多様なキャリアパスが用意されています。