カスタマーサクセス（人事労務領域）

必須

• 以下いずれかのご経験をお持ちの方（※CS未経験の方も歓迎します）

  • 人事領域（特に人事企画、人事評価の運用、人材開発など）での実務経験 2年以上
  • バックオフィス向けSaaS・パッケージソフト（特にタレントマネジメントシステムや人事システム）におけるカスタマーサクセス経験 2年以上
  • ITシステム・SaaSの導入コンサルタント、または人事・組織コンサルタントの実務経験 2年以上

歓迎

• 人事評価制度（MBO、OKR、360度評価など）の設計、または運用の経験
• 無形商材を用いた課題解決型のソリューション営業経験
• プロジェクトマネジメント（複数ステークホルダーの調整、スケジュール管理）の経験
• BtoB SaaS事業における業務フロー構築・改善の経験
• 社会保険労務士やキャリアコンサルタントなどの有資格者、またはそれに準ずる知識

求める人物像

• 世の中に新しい価値を作れることに喜びを感じられる方
• マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
• チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
• 主体性、当事者意識、共感力があり、新しい仕事を自ら作っていける方
• 顧客の本質的な課題を捉え、解決に向けた提案ができる方

応募について

• ※CS未経験の方も歓迎します

使用ツール

募集背景

• マネーフォワードクラウドシリーズの機能向上や新製品リリースに伴い、導入企業数が飛躍的に伸びている中で、多くの企業様はバックオフィス業務の最適化に悩みを抱えています。
• クラウド型サービスを導入したが、効果的に使えているのか、自社にマッチしているのか、そういった課題に対し、解決策を提案し、支援する存在が強く求められています。
• その役割を担っているのが「導入コンサル（カスタマーサクセス）」です。当社クラウドサービスを世の中に広め、多くのユーザー様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社クラウド事業を前に進める仲間を募集しています。

業務内容

• HCM・人事システムプロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の導入支援（オンボーディング）を行い、製品の最大限の活用をサポートします。単なるシステムの初期設定にとどまらず、顧客の人事課題や業務フローを理解し、システムへと落とし込む「人事領域のDXコンサルティング」を担っていただきます。

お客様対応（導入コンサルティング）

• クラウドサービス（HCM・人事システム領域）の導入コンサルティング
• 顧客の現行の人事データ管理や、業務運用のプロセスに関するヒアリング・課題抽出
• 業務運用の形骸化を防ぐための、システムを活用した効率的な運用プロセスの提案
• 顧客サポートとアドバイス、および導入パートナーとの協業
• 顧客の声を開発チームへ正確に届ける製品改善のフィードバック

チーム支援・仕組み化

• 生成AI活用による業務改善（徹底的な効率化・自動化の推進）
• ナレッジの蓄積と共有、導入支援サービスの仕様検討・改善
• より効率的で再現性の高いオンボーディングプロセスの設計・構築

募集内容

• これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

このポジションの魅力

• 経営層や人事責任者と対峙するやりがい：
• 人事データや組織の活性化は経営戦略と密接に結びついているため、顧客のカウンターパートが経営層や人事部長になることが多く、視座の高い折衝経験が積めます。
• 人事システムコンサルティングスキルの向上：
• 各社各様の人事運用の仕組みを紐解きシステムに落とし込むため、単なるシステム知識に留まらず、組織開発や人事制度運用に関する深い知見と実践的なコンサルティングスキルが身につきます。
• 仕組み化やプロセス改善にコアメンバーとして深く関与：
• 拡大・進化を続けるプロダクトにおいて、導入支援フローのさらなる構築やプロダクトの機能改善に直接関与し、自らの手で組織やサービスの仕組みをブラッシュアップしていく手応えを感じられます。
• マルチプロダクト連携による圧倒的な市場価値：
• 単なる限定的な人事データの管理（専業ベンダーの領域）に留まりません。マネーフォワードの強みである「労務手続きや給与データ」とシームレスに連動した、日本企業に真のデータドリブン人事を根付かせる最先端のキャリアが築けます。