カスタマーエンジニア条件を変える閉じる
要約求人票をもとにAIがまとめたものです
Customer Experience に直結する、お客様と「みてね」を繋ぐ重要な部分に対し、エンジニアリングの視点から課題を見極め、仮説立案・改善実行を主導するポジションです。カスタマーサポートチームと連携し、内製CSツールの開発・改善、お問い合わせの技術調査、再発防止策の設計・提案を担います。マーケティングチームと協力してプロモーション施策のROIやKPIを可視化し、意思決定支援に貢献します。
応募資格
必須
- なんらかの Web Application Framework を用いた業務でのサーバーサイドアプリケーション開発の経験
- パフォーマンスチューニングや継続的なコードベース改善（CI利用を前提とする）の経験
- 数値ベースの仮説検証サイクルで継続的にプロダクト改善を行った経験
- iOS や Android など、他の分野の技術にも興味があり自発的に学習している
- なんらかの意志決定を行い、アーキテクチャを構築・変更した経験（技術選定や設計判断を含む、他者に依存しない意思決定経験）
歓迎
- 自らの意思決定によって、多くの学びを得る失敗をした経験
- iOS / Android ネイティブアプリケーションに関わる開発の経験
- REST API の設計や開発の経験（現在のシステムは Ruby on Rails で構築されており、Rails の知識があれば親和性が高いですが、他の Web フレームワーク経験でも問題ありません）
- 開発効率改善への取り組み
- OSS でのコントリビュート、オーナーシップ
- アジャイル開発やアジャイルチームでの開発経験
求める人物像
- 自ら課題を見つけ、他者に依存せずに意思決定し、改善を進めていける方
- 失敗を恐れずにチャレンジし、その過程から継続的に学んでいける方
- 「なぜその課題が起きているのか」を探る姿勢を持ち、本質的な改善を目指せる方
- 技術でプロダクト体験・チーム体験を横断的に改善していくことにやりがいを感じられる方
- 非エンジニア職種（カスタマーサポート・マーケティングなど）とのコミュニケーションを楽しめる方
使用ツール
募集要項最終確認 9/25
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 雇用形態
- 正社員あり（3ヶ月）
- 給与
- 記載なし
- 給与の詳細
- 月給制（固定残業代40時間）、ライフプラン手当を含む※月給額については、保有されるスキル・経験・能力・前給を考慮し、オファー面談時に明示いたします。※40時間を超える時間外労働分、また深夜労働分、休日労働分についての割増賃金は追加で支給します。年2回（5月、11月）年2回（6月、12月）
- 手当
- ランチ代サポート交通費
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア 28F～36F
- 転勤
- 会社が定める国内または国外の事業所
- 働き方
- 居住地域を限定せず、どこからでもリモートワークで働くことが可能です。
- 勤務時間
- 所定労働時間10:00～19:00 ※フレックスタイム制度あり、休憩1時間（フレキシブルタイム：5:00～22:00／コアタイム： 無し）
- 年間休日
- 123日
- 休日・休暇
- 完全週休2日制 (土曜・日曜)、祝日※年間休日123日年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇ミクブレ（リフレッシュ休暇）
- 福利厚生
- カフェテリアプラン（年間24万円相当のポイントを付与。書籍購入等のスキルアップ、ベビーシッター等の育児支援、ジム補助等の健康支援、ライブやスポーツ観戦まで、幅広いメニューから自由に利用可能）ランチ代サポート、ドリンクバー完備、懇親会補助、予防接種、健保組合の提携機関にて優遇制度あり、ミクブレ（リフレッシュ休暇）、交通費などMCC(社内公募)制度、従業員持株会制度、企業型確定拠出年金制度、育児休業制度、介護休業制度、社内カフェ(BYRONBAY COFFEE)、マッサージルームなど
- 社会保険
- 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
- 受動喫煙対策
- 屋内原則禁煙 ※屋内に喫煙可能場所あり
- 業務の変更の範囲
- 会社が定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社が定める国内または国外の事業所
- 掲載日
- 2026/07/26 18:05（65日前）
- 最終確認
- 2026/09/25 16:03（4日前）
仕事内容
募集背景
CRE（Customer Reliability Engineering）グループは、お客様とみてねの接点となる部分を取り扱い、総合的な「良い体験」をお客様に提供することを責務としています。
この状況をエンジニアリングで解決することが目下の課題であり、この課題に一緒に取り組んでくれる仲間を探しています。
ミッション
Customer Experience に直結する、お客様と「みてね」を繋ぐ重要な部分に対して、エンジニアリングの視点から課題を見極め、自ら仮説立案・改善実行を主導することを期待しています。
業務詳細
カスタマーサポートチームと協力し、顧客対応の質や効率を向上させることです。
日々利用する内製のCSツールの継続的な開発・改善はもちろん、お問い合わせの技術的な調査・解決に加え、根本原因に対して自ら再発防止策を設計・提案し、プロダクトや業務プロセスに反映させるところまでを担っていただきます。
今後はカスタマーサポートチームの負荷軽減のため、自動化なども含めたエンジニアリングの取り組みに大きく注力していく予定です。
マーケティングチームと協力し、戦略を立て、最適なプロモーション活動が効率的に行えるようにすることです。
プロモーション施策のROIやKPIを可視化し、意思決定支援に貢献していただくことが期待されます。
究極的にはエンドユーザーの課題解決を目的とし、そのために開発プロセスや文化・ツールの改善を通して顧客となるチームの Employee Experience を向上していくことが重要なミッションです。
このポジションで得られる経験
世界中の非常に多くのユーザーから毎日フィードバックを得ながら、課題解決に携わることができます。
課題設定からソリューション設計・実装・効果検証までを一貫して担うため、エンジニアとしての裁量とともに、事業成果への責任も大きく求められる環境です。
技術スタックと開発環境
みてね開発組織全体における技術スタックと開発環境は以下の通りです。
この求人は株式会社MIXIの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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