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東京都のカスタマーサクセスの求人602件

カスタマーサクセス／CS Ops マネージャー

コニカミノルタ株式会社

この会社の求人 133件

掲載中・1日前に確認

1000〜1300万円/年

※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

下限は東京都のカスタマーサクセスの求人の中央値（504万円）より496万円高い

勤務地
東京都港区
休日
年間休日125日完全週休2日
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計を担います。顧客セグメント別の支援モデル策定や、オンボーディングから更新・拡大までのプロセス標準化、CSデータ・KPIの設計と運用を行います。NRR、GRR（解約率）を主指標に、スケールできるCS組織をつくる役割です。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与1000〜1300万円/年

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応募資格

必須

  • BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験、およびメンバー3名以上のチームマネジメント経験 3年以上（目標設定・評価・育成を含む）
  • CSの業務プロセスやKPI（アップセル、プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング等）を設計し、チームに定着させた経験
  • NRR／GRR／解約率などの指標に責任を持ち、改善した経験
  • CRMやCSツールの運用定着経験、CSプラットフォームの作成や運用経験、SQLやBIツールを使った分析経験

歓迎

  • CS組織を拡大させた経験、またはマネージャー・リーダーを育成した経験
  • CS Ops／Sales Ops／RevOpsの実務経験（データ設計、ダッシュボード構築、プロセス自動化）
  • 顧客セグメント別の支援モデル（ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチ）の設計・移行経験

求める人物像

  • メンバーが成果を出せる状態をつくることにやりがいを感じる方
  • 属人化した運用を「仕方ない」と受け入れず、標準化・仕組み化で解決できる方
  • 顧客の声を数字とプロセスの課題に置き換え、優先順位をつけて判断できる方
  • 短期の数字と中長期の顧客価値（LTV）のバランスを取れる方
  • Sales・Marketing・Productと対等に議論し、部門の境界を越えて合意をつくれる方

募集要項最終確認 11/13

職種
カスタマーサクセス
雇用形態
正社員入社後３ヶ月間給与等含め、試用期間の前後で待遇面における変更等はありません。
役職
マネージャー
給与
1000〜1300万円/年
給与の詳細
年収 1,000万円〜1,300万円 ※経験・スキルを考慮の上、決定します。昇給：年1回 / 賞与：年2回（6月・12月）
手当
裁量労働手当本給の14％外勤手当次世代育成手当
勤務地
105-0023 東京都港区芝浦１丁目１−１ 浜松町オフィス（BLUE FRONT SHIBAURA S）1050011 東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館 浜松町大門サイト
働き方
週2～3日程度を出社日とし、その他の日は業務内容に応じて柔軟に運用が可能※入社直後の引き継ぎ期間は出社日が増える可能性あり
勤務時間
・丸の内JPタワー・浜松町大門サイト　9：15-17：40（休憩45分）・その他各サイト 　8：30-17：10（休憩60分）・関西支社　9：00-17：25（休憩45分）所定労働時間：7時間40分※フレックスタイム制、裁量労働制、交替制勤務については別途設定※リモートワーク制度あり
年間休日
125日
休日・休暇
年間所定休日は125日（閏年は126日）完全週休2日制年末年始夏期休暇年次有給休暇結婚休暇育児休業制度介護休業制度
福利厚生
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）共済会制度副業制度独身寮体育館グラウンドキャリアデザイン研修コニカミノルタカレッジ（専門別研修・e-learning含む）自己申告制度あり確定拠出年金制度（401k）確定給付年金制度退職金前払い制度（選択制）
社会保険
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険　など
経験年数
3年以上
選考の流れ
書類選考→WEB適性検査→1次面接→WEB英語能力テスト※→2次面接→内定※英語能力テストは合否に関係しません。※選考フローは変更となる場合がございます。
掲載日
2026/11/09 18:03（5日前）
最終確認
2026/11/13 23:21（1日前）

仕事内容

募集の目的・背景

  • プロダクトのCS組織について単発的な支援から、再現性のある収益エンジンへと進化させるための募集です。これまでCSは、0からの立ち上げを牽引したリーダーのもとで、オンボーディングや既存顧客支援の型を0→1でつくってきました。次のフェーズでは、顧客数・ARRの拡大に対して人員を比例的に増やさずにNRRを伸ばすことが求められます。チームのマネジメント、CSプロセスとKPIの標準化、Sales・Marketing・RevOpsとの連携設計を担い、スケールできるCS組織をつくっていただきたいと考えています。

解決したい課題

  • ICWにおけるCSのあるべき姿の策定。組織、人物像、求めるスキルを定義し高収益を支える高度なCS集団を作り上げること
  • 属人的なプロセスが多くある中、少人数でも高い生産性を維持できるAIに対応したCS業務プロセスの再設計をすること。これまでの前提を良しとせず、より効率的で付加価値が高く、組織としてのアウトプットを生み出すこと

仕事内容

  • GTM責任者の直下で、プロダクトチームと協議しながらCS領域のオペレーション設計をお任せします。プレイヤーとして顧客を担当するよりも、チームと仕組みで成果を出し、プロダクトチームのイネーブラーとして活動していただくことが主な役割です。

主な活動

  • 顧客セグメント別（エンタープライズ／ミッド／テックタッチ）の支援モデル策定
  • オンボーディング、イネーブルメントの仕組み化（リーダー層の育成を含む）
  • 定着、更新・拡大までのカスタマージャーニーとプレイブックの標準化
  • ヘルススコア、チャーン予兆検知、更新フォーキャストの設計と運用
  • CRM上のCSデータ設計、KPIダッシュボードの整備
  • ヘルプセンター、FAQ、AI活用によるサポート体制の効率化

部門横断の連携

  • Sales→CSの引き継ぎ、更新・アップセルの役割分担の設計
  • 顧客の声を整理し、プロダクトのロードマップへ連携
  • 経営層向けのNRR／GRR／チャーン分析レポート

責任を持つ指標

  • NRR、GRR（解約率）を主指標に、オンボーディング完了率、CS1人あたり担当ARRなどを追います。

ポジションの魅力

  • 0→1でできた土台をもとに、1→10の仕組みづくりを自らの裁量で描けます。
  • マーケティング・セールス・CS・RevOpsを管轄するGTM責任者の直下で、収益モデル全体に関われます。
  • NRRやチャーンは経営のアジェンダであり、提言がそのまま意思決定につながります。

この求人は、コニカミノルタ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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