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カスタマーサクセス（Gluegent）
給与
500〜800万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 120日
リモート可
仕事内容その他職種
Gluegent Flowを中心としたSaaS製品のカスタマーサクセスとして、導入検討から導入後の活用まで顧客を支援します。顧客支援の実務を担いながら、将来的にはカスタマーサクセス組織の体制づくりにも関わるプレイングマネージャー候補です。
具体的な業務内容
- ご契約前のお客様に対する検証支援を行い、導入支援から顧客課題に合わせた活用方法の検討まで担当します。
- 運用に関するお問い合わせに対応し、サービスを促進するための情報発信やナレッジ共有を行います。
ポジションの魅力
- パートナーや代理店を介さず、エンドユーザーと直接コミュニケーションを取りながら顧客支援ができます。
- アップセルやクロスセルなど、顧客の課題に応じた提案活動にも関われます。
- 顧客の声を開発チームに直接届けることができ、サービス改善に反映させることができます。
- 少数精鋭のチームのため、一人ひとりが顧客と深く向き合いながらサービスの成長にも関われます。
配属部署
- Gluegent サービスラインへの配属となり、現在カスタマーサクセスは4名体制でお客様の導入支援や活用支援を行っています。
- 情報共有や相談がしやすく、メンバー同士で支え合いながら業務を進めています。
- 技術力の高いエンジニアが多く在籍しているため、知識を吸収しながら成長できる環境です。
募集要項最終確認 9/12
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜800万円/年
- 勤務地
- 東京都
- 働き方
- リモート中心
- 年間休日
- 120日
- 職種
- その他職種
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 9/11
- 最終確認
- 9/12
応募資格（必須）
- カスタマーサクセスもしくは、カスタマーサポートの経験
- SaaSや業務システムの導入支援、運用サポートの経験
- パッケージソフトウェアなどの製品を導入するための提案・支援経験
歓迎する経験
- サポート、インストラクター、営業、マーケティングなどの経験および知識
- データや数値をもとに活動計画を立て、改善に取り組んだ経験
- 英語でのコミュニケーションに抵抗がない方（メールや会話で使用する機会あり）
- 顧客課題を先読みし、周囲と協力しながら課題解決に取り組める方
- 技術的な知識の習得だけでなく、顧客の課題解決やサービスの価値提供に興味を持てる方
- SaaSやITツールなど新しい知識、技術を積極的に学び続けられる方
待遇・福利厚生
- アニバーサリー休暇
- グループ健康保険組合
- その他法定休暇
- 介護休業
- 年間休日120日
- 従業員持株会
- 慶弔休暇
- 特別休暇
- 生理休暇
- 産前産後休業
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 育児休業
- 自己啓発サポート制度
- 財形貯蓄制度
求めるスキル・経験
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