カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、大手企業の導入・活用・定着をハイタッチで支援し、サクセス戦略の立案・実行を行うポジションです。第二創業期のKiteRaで、GRCプラットフォーム企業への進化を支える重要な役割を担います。
仕事内容
- エンタープライズ顧客に対する支援業務：オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）、活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）、顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集、契約更新・継続利用に向けたアプローチ、既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案、解約阻止のための顧客折衝・改善提案、顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
- サクセス戦略の立案と実行：顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行、データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
- データドリブンな意思決定：KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施、データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
本ポジションの魅力
- GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓：企業の信頼を支えるガバナンス領域で、経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われる
- 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる：仕組みや組織のあり方を当事者として作り上げ、支援プロセスやチーム文化が未来のスタンダードとなる手応えを感じられる
- 部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制：商談段階からカスタマーサクセスが関与し、契約時点で顧客の状況や温度感を把握、部門間の信頼関係が強く摩擦なく最適な支援を提供
- 企業成長を支える重要な役割：既存顧客との信頼関係を深めながらアップセル・クロスセルの機会を最大化し、会社の持続的な成長を直接支える
私たちが大事にしているスタンス
- 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
- 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる
- 役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く
求める人物像
- KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
- 先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
- 相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
- 明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
- 自らの裁量と判断で自律駆動できる方
- 顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方
- 顧客の課題をヒアリングし、自ら改善提案を企画し実行まで落とし込める方
- 変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方
- プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800万円/年〜
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
歓迎する経験
- エンタープライズ領域（大手企業）に対するセールス、もしくはカスタマーサクセス経験
- 営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組んだ経験
- KPIの設定や、ヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験
- ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験
- 自らプレイヤーとして高い成果を残し、そのプロセスを言語化・標準化した経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- 役員との1on1制度
- 残業・深夜手当あり
- 私服勤務可
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社KiteRaの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサクセスの求人584件
東京都のカスタマーサクセスの求人をすべて見る（584件）募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社KiteRaの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサクセス725
- 東京都のカスタマーサクセス584
- セールス8,446
- オンボーディング担当30
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収800万以上4,276
- 年収1000万以上1,213
- 完全週休2日31,016
- フレックス19,708
- 年間休日120日以上27,659