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カスタマーサクセスマネージャー(CSM)/ハイタッチCS

株式会社マツリカ

セールス 東京都中央区 企業サイト 掲載 6/29

給与

600〜1200万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都中央区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

マツリカの全プロダクトにおいて、顧客を成功に導くため導入支援から定着支援、契約更新までを担うカスタマーサクセスマネージャーを募集。顧客との関係構築と能動的な提案、開発チームとの連携によるプロダクト品質向上が期待される。必須要件は法人営業3年以上またはBtoBカスタマーサクセスでのハイタッチ支援経験。年収600万〜1200万円、完全週休2日制、フルフレックス制の環境。

仕事内容

  1. 全プロダクトでユーザーを成功に導くため、お問合せ対応に加え能動的に効果的な活用方法を提案する
  2. 顧客と関係構築し、導入支援〜定着支援〜契約更新まで担う
  3. アカウントマネージャー及び開発チームと連携しプロダクト/サービス品質向上を推進する
  4. 導入/運用プロジェクトの伴走支援、オンボーディングサポートを行う
  5. ユーザーエンゲージメント向上、利用率向上や解約率低減の施策立案と実施を行う
  6. リニューアルマネジメント、顧客要望のヒアリング、開発チームとの連携を行う

募集背景

  1. SFA/CRM市場の最後発として参入し、4,000社以上に支持されるまで成長
  2. 単なるツール提供を超え、営業・マーケティングデータをAIで統合・循環させ事業成長を支援
  3. 複数のAIソリューションを組み合わせ顧客ごとに最適な「勝てる仕組み」をデザインするマルチセリングが成長エンジン
  4. プロダクトラインナップ拡大に伴い、セールステックの活用率向上と顧客の営業DX実現のため伴走できるCSを募集

ポジションの魅力

  1. 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験が得られる
  2. プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験が得られる
  3. 開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験が得られる
  4. カスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる
  5. 拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる
  6. 目指せるキャリアとしてプロダクトマネージャー、アカウントマネージャー、マネジメントポジションがある

求める人物像

  1. 営業/テクノロジーへの深い理解と情熱がある方
  2. マツリカのVision/Valueに共感いただける方
  3. 世の中(働き方)に新しい価値を生み出したい方
  4. 意志・信念があり、オーナーシップを持って会社(事業)を成長させたい方
  5. 自ら考え・自ら行動でき、学習意欲・学習能力が高く、倫理観・責任感の強い方
完全週休2日フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
600〜1200万円/年
勤務地
東京都中央区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
6/29
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 法人営業3年以上経験(既存顧客営業やルート営業だと尚可)
  • BtoBカスタマーサクセスとして顧客にハイタッチ支援をされたご経験

歓迎する経験

  • BtoB・AIプロダクトでの営業もしくはカスタマーサクセス経験
  • BtoB・SaaSプロダクトでの営業もしくはカスタマーサクセス経験
  • 基幹システムでの営業もしくはカスタマーサクセス経験
  • セールステックでの営業もしくはカスタマーサクセス経験
  • 複数プロダクトを扱うソリューションセールスまたはマルチセリング経験
  • 解約阻止をミッションとして業務に当たられたご経験
  • IT・営業コンサルの実務経験
  • 業務における SFA/MAの利用経験
  • プロジェクトをリードした経験(DX推進系だと尚可)

待遇・福利厚生

  • Mazrica 個人利用制度
  • インフルエンザ予防接種
  • その他法定休暇
  • パソコン買い替え制度
  • フリーアドレス制・サブモニタ完備
  • ベビーシッター利用補助制度
  • 出産育児・介護休業制度
  • 国民の祝日
  • 定期健康診断
  • 年末年始休暇
  • 慶弔休暇
  • 特別休暇
  • 生理休暇
  • 産前産後休業
  • 社会保険完備
  • 通勤費(上限あり)

求めるスキル・経験

BtoBカスタマーサクセス法人営業経験DXMASFAツールセールステック基幹システム解約阻止

この求人は株式会社マツリカ採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。

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