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カスタマーサクセスマネージャー（CSM）/ハイタッチCS
- 勤務地
- 東京都中央区
- 休日
- 完全週休2日制（土、日）
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
全プロダクトのユーザーを成功に導くため、問い合わせ対応にとどまらず、効果的な活用方法を提案します。顧客との関係構築のもと、導入支援から定着支援、契約更新までを担い、アカウントマネージャーや開発チームと連携してプロダクト・サービス品質の向上を推進します。
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応募資格
必須
法人営業3年以上経験(既存顧客営業やルート営業だと尚可)
- 個社ごとのリレーション構築ノウハウ・勘所が分かっている
- 個社ごとにカスタマイズされた提案を行うことができる
- 中長期的な視点での関係構築、提案の姿勢を持っている
- BtoBカスタマーサクセスとして顧客にハイタッチ支援をされたご経験
歓迎
- BtoB・AIプロダクト
- BtoB・SaaSプロダクト
- 基幹システム
- セールステック
- 複数プロダクトを扱うソリューションセールスまたはマルチセリング経験
- 解約阻止をミッションとして業務に当たられたご経験
- IT・営業コンサルの実務経験
- 業務における SFA/MAの利用経験
- プロジェクトをリードした経験(DX推進系だと尚可)
求める人物像
- 営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱がある方
- 以下の考え方に共感いただける方
- マツリカのVision / Valueに共感いただける方
- 世の中（働き方）に新しい価値を生み出したい方
- 意志・信念がある方
- オーナーシップを持って会社（事業）を成長させたい方
- 自ら考え・自ら行動できる方
- 学習意欲・学習能力が高い方
- 倫理観・責任感の強い方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 600〜1200万円/年
- 給与の詳細
- 年収 600万円〜1,200万円 年収には、超過勤務手当45時間相当額を含むものとする。 固定残業時間を超過した場合は、別途時間外労働手当を支給する。 年収は入社時の基準です。（昇給年2回）
- 勤務地
- 東京都中央区東日本橋2丁目7番1号 6階
- 働き方
- 記載なし
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土、日）国民の祝日年末年始休暇リフレッシュ休暇（雇入1年経過後に付与・連続5日で取得可能）※夏季休暇や年末年始の長期休暇として利用も可産前産後休暇生理休暇育児介護休暇慶弔休暇裁判員休暇※入社時有給休暇付与
- 福利厚生
- その他法定休暇出産育児・介護休業制度国民の祝日年末年始休暇慶弔休暇生理休暇産前産後休業
- 経験年数
- 3年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 ↓ 面接（1,2回） ※別途、必要に応じてカジュアル面談を実施します ※原則、リファレンスチェックを実施します
- 掲載日
- 2026/06/29 20:07（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 04:19（1日前）
仕事内容
概要
- 弊社の全てのプロダクトにおいて、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。特に、顧客と関係構築し強いグリップ力のもと導入支援〜定着支援〜契約更新まで担っていただくことを期待しています。
- また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。
業務詳細
- 導入/運用プロジェクトの伴走支援
- 導入企業のオンボーディングサポート
- ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
- 利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
- リニューアルマネジメント
- 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
- プロダクト改善に伴う開発チームとの連携
募集背景
- マツリカはSFA/CRM市場の最後発として参入して以来、「誰でも使える・誰でも成果が出せる」を思想に掲げ、プロダクトを磨き続けてきました。その結果、4,000社以上という多くのお客様に支持されるまでに成長しています。
- 現在、私たちは単なるツールの提供を超え、点在する営業・マーケティングデータをAIで統合・循環させ、事業成長のプロセスを横断的に支援するステージに立っています。複数のAIソリューションを組み合わせ、顧客ごとに最適な「勝てる仕組み」をデザインする。このプロダクトの壁を越えた価値提案（マルチセリング）こそが、今のマツリカの成長エンジンです。
- プロダクトラインナップが急速に広がる中で、運用フェーズが肝であるセールステックの活用率を向上し顧客の営業DXを実現するために伴走いただけるカスタマーサクセスを募集します。
この仕事で得られるもの
- 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験
- プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験
- 開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験
- カスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる
目指せるキャリア
- 拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。
- プロダクトマネージャー
- アカウントマネージャー
- マネジメントポジション
この求人は、株式会社マツリカの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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