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テクニカルサポート（マネージャー候補）
給与
500〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都港区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
完全週休2日
仕事内容カスタマーエンジニア
株式会社KiteRaのプロダクト本部お客様相談室にて、テクニカルサポートのマネージャー候補として、実務を担いながらチーム全体の方針設計・運営・メンバーマネジメントを行うポジションです。社内規程DXサービス『KiteRa』の成長を支えるサポート組織の強化を担います。
主な業務内容
- お客様相談室のマネジメント業務：チーム方針・運営方針の策定および推進、メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック、業務プロセスの設計・改善、ナレッジの標準化、問い合わせ品質・対応スピードのモニタリングおよび改善、他部門との連携強化
- お客様からの問い合わせ対応：法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）、顧客状況やシステムログ、設定内容を踏まえた原因特定および説明、複雑・高度な問い合わせへの対応、エスカレーション対応、不具合・要望の整理および関連部門へのフィードバック
- ヘルプページの運用サポート：ヘルプページの企画・レビュー・改善方針の策定、メンバーが作成したコンテンツの品質担保、お客様の声をもとにした改善テーマの抽出と推進
本ポジションの魅力
- 急成長市場×組織づくりの当事者になれる：社内規程DXからガバナンス領域へと進化するフェーズにおいて、サポート組織の在り方そのものを設計・改善できるポジション
- プロダクトに近い立ち位置でのマネジメント：お客様相談室はプロダクト本部配下の組織であり、顧客の声を起点に、エンジニアや専門家と連携しながらプロダクト改善を推進できる
- プレイング×マネジメントで専門性を深化：現場感を持ちながらチームを率いることで、テクニカルサポート領域におけるマネージャーとしての市場価値を高められる
求める人物像
- KiteRaのMISSION・VALUE、ならびにプロダクトへの共感をお持ちの方
- ユーザーの声を大切にし、組織・仕組みづくりを考えられる方
- メンバー一人ひとりと向き合い、チームとして成果を最大化できる方
- 変化を前向きに捉え、組織とともに成長していける方
- 品質と効率の両立を意識し、意思決定できる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜650万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーエンジニア
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- BtoB領域での顧客サポート経験（メール対応、5年以上目安）
- ITツールを用いた業務経験（目安：3年以上）
- チームリード、もしくは後輩指導・育成の経験
歓迎する経験
- テクニカルサポート組織のマネジメント経験
- エンジニアまたはテスト業務経験
- 社労士事務所勤務経験、人事労務領域の知見
- 業務効率化・業務改善プロジェクトの推進経験
- ナレッジマネジメントや業務標準化の経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- インフルエンザ予防接種
- クラブ活動支援
- 役員との1on1制度
- 残業・深夜手当あり
- 私服勤務可
- 自己啓発サポート制度
求めるスキル・経験
この求人は株式会社KiteRaの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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募集元の採用ページから応募できます
応募は株式会社KiteRaの採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
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