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カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補_CHAT/ENGAGE（CX領域）
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
GENIEE CHAT/ENGAGEを導入した顧客に対し、プランニング・利用支援、問合せ対応、オンボーディングなどのカスタマーサクセス業務を担当します。顧客成果の最大化や課題解消に向け、施策の実行・運用・PDCAまで一貫して推進します。中長期では、カスタマーサクセスチームのマネジメントや組織改善、KPI・KGIの数値管理と分析も担当します。
この求人に応募
応募資格
必須
以下いずれかのご経験（目安2年以上）
- ①カスタマーサクセスのご経験
- ②SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験
- ③無形商材の既存顧客営業のご経験
- ④広告運用×顧客コミュニケーションのご経験
歓迎
- 複数名のチームマネジメントのご経験
- カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
- カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験
求める人物像
- クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方
- データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方
- 変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方
募集要項最終確認 10/17
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員正社員/契約社員：1か月
- 役職
- リーダー候補
- 給与
- 500〜800万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜800万円 月給：357,143 円～571,429 円 ∟基本給：264,245 円～422,792 円 ∟固定残業手当（45時間分）92,898 円～148,637 円 ※賞与年2回（5月、11月） ※45時間を超える時間外手当は別途支給 なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。 業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
- 勤務地
- 163-6006 東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー ６階
- 転勤
- 会社の定める場所
- 働き方
- 出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（屋外に喫煙場所設置）
- 業務の変更の範囲
- 会社の定める業務
- 就業場所の変更の範囲
- 会社の定める場所
- 経験年数
- 2年以上
- 選考の流れ
- 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます。
- 掲載日
- 2026/06/30 20:35（110日前）
- 最終確認
- 2026/10/17 21:38（1日前）
仕事内容
募集背景
- 今回募集するポジションは、当社のマーケティングSaaS事業の中核を担うCVG事業部において、チャットボットと有人チャットを組み合わせた次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」、またはフォーム離脱・かご落ち対策のためのリマーケティングツール「GENIEE ENGAGE」を担当するカスタマーサクセス部のリーダー候補です。GENIEE CHATは、導入企業の顧客体験の向上と業務効率化を実現するソリューションとして高く評価されており、導入企業数・利用率ともに急成長しています。
- 事業のさらなる拡大に向けて、プロダクトの価値を最大限に引き出し、クライアントの成果につなげていく体制強化が急務となっており、カスタマーサクセスとして戦略的な提案や顧客との関係構築をリードしていただける方を新たにお迎えしたいと考えています。成長市場であるチャット領域において、顧客の成功を軸に価値提供を行っていただける方と一緒に、事業のさらなる成長を目指していきたいと考えています。
業務内容
- GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、豊富な社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進します。
- 上記の進行は、企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努めていただきます。
- また単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発です。
- なお、プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれますが、エンジニア経験は不問です。
- 具体的には次のような業務を想定しております。
- ※以下はご経験/ご志向により中長期でお任せしたい業務です。
カスタマーサクセス（TechSupport）業務
- 既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
- ロイヤリティ向上施策の立案・実行
- クライアントからの問合せ対応
- 導入顧客へのオンボーディング
- カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上
- 顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献
- 顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）
- 生産性の最適化品質・速度向上
マネジメント業務
- カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善を行って頂きます。
- チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げて頂きます。
- また、同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行います。
- より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指します。
ポジションの魅力
- 変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる
- 自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境
- 新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風
- クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい
- KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける
得られる経験
- 月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験
- クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験
- SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験
- 継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験
- 顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験
- 業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験
チーム体制
- Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）
- マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）
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