カスタマーサクセス（Tech Support）リーダー候補

業務内容

1. 1GENIEE CHAT/ENGAGEを導入されたお客様に対して、社内事例やナレッジの活用・データドリブンな活動等によるプロダクトアウトプット品質の向上を目指し、顧客成果の最大化・課題の解消・満足度の向上を推進する。
2. 2企画提案や利活用促進のみに留まらず、実際の施策実行や運用・PDCAの完遂まで、プロダクトのプロフェッショナルとして一気通貫形式で努める。
3. 3単独での業務進行のみではなく、チームでの顧客課題解決の向き合い、セールス／コンサルティング担当と二人三脚での顧客伴走、PdM／エンジニアとの協力によるプロダクト改善など、組織としての動きも活発。
4. 4プロダクトの技術的要素の取り扱いや、UI/UX・コーディング調整等も業務に含まれるが、エンジニア経験は不問。
5. 5カスタマーサクセス（TechSupport）業務：既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援、ロイヤリティ向上施策の立案・実行、クライアントからの問合せ対応、導入顧客へのオンボーディング、カスタマーサクセスチームのサービス・運用業務向上、顧客の声（VoC）の収集・整理、関連部門と連携したプロダクト改善への貢献、顧客要件のシステム落とし込み（要件定義）（開発チームとの連携）、生産性の最適化品質・速度向上。
6. 6マネジメント業務（ご経験/ご志向により中長期で）：カスタマーサクセスチームのマネジメントおよび組織改善、チームのメンバーがパフォーマンスを出し切れるようにマネジメントを行いながら、現在あるスキームや型を常に効果的にブラッシュアップし、業務フロー/プロセスの最適化を図りつつ、有効的なPDCAサイクルを作り上げる。
7. 7同チームが持つKPI、KGIなどの数値管理と分析、経営陣へのレポーティングを行い、より成果を伸ばすための戦略的なアクションやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行ったうえで目標達成を目指す。

この仕事で得られる経験、魅力

1. 1ポジションの魅力：変化の激しい成長企業で、自ら業務構築や改善に主体的に関わることができる。
2. 2自身の提案や支援がクライアントの成果に直結し、事業成長への貢献を実感できる環境。
3. 3新しい施策や手法にも積極的にチャレンジできる社風。
4. 4クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、パートナーとして並走できるやりがい。
5. 5KPI達成支援を通じて、数字に基づいた戦略的な思考力と実行力を磨ける。
6. 6得られる経験：月間数千万円以上の多業界へのカスタマーサクセス支援および営業提案経験。
7. 7クライアントのKPI達成に向けたデータ分析・改善施策の立案と実行経験。
8. 8SaaS導入支援における課題ヒアリングから初期設定・納品までの一連のプロセス経験。
9. 9継続的な価値提供を目的としたレポーティングと改善提案の実践経験。
10. 10顧客満足度向上に向けた全社施策の企画・推進経験。
11. 11業務フローやオペレーションの最適化を通じた業務改善・品質向上の実務経験。

求める人物像

1. 1クライアントの成果創出にコミットメントし、課題の本質を捉えて最適な提案ができる方。
2. 2データに基づいた判断力と、業務改善への主体性を持ち、周囲を巻き込みながらチームをリードできる方。
3. 3変化を楽しみながら、顧客視点でサービスの価値を高めていける方。

チーム体制

1. 1Marketing AX/DX事業部、Customer Success部（6グループ構成）。
2. 2マネージャー4名、リーダー8名、メンバー22名（業務委託含む）。

働き方

1. 1出社勤務となります。ただしご家庭事情などにより、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

応募資格（必須）

• 以下いずれかのご経験（目安2年以上）①カスタマーサクセスのご経験②SaaS/IT製品のテクニカルサポート・プロダクトサポート経験③無形商材の既存顧客営業のご経験④広告運用×顧客コミュニケーションのご経験

歓迎する経験

• 複数名のチームマネジメントのご経験
• カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
• カスタマーサクセス組織の具体的な仕組みや戦術の設計立案、実行の経験

待遇・福利厚生

• Refresh Allowance
• シャッフルランチ/ディナー
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 資格取得・英語学習支援
• 部活動手当

求めるスキル・経験