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仕事内容カスタマーサクセス
法人向けリスキリング研修案件の受注後プロジェクト推進と顧客満足の最大化を担うポジション。顧客との要件整理から実施後のフォローまで一気通貫で担当し、社内の講師・教材・運営メンバーと連携して案件を成功に導く。必須要件は顧客折衝を含むプロジェクト推進経験2年以上。年収600万〜1000万円、完全週休2日制、ハイブリッドワーク可能。
職務内容
- 法人向けリスキリング研修案件の受注後プロジェクト推進
- 顧客とのキックオフ、要件整理、期待値調整
- 研修実施に向けたスケジュール管理、タスク管理、進行管理
- 顧客、人事担当者、現場責任者とのコミュニケーション設計・運営
- 社内講師、教材担当、運営メンバーとの連携・調整
- 研修内容や進め方に関する顧客要望の整理と社内への橋渡し
- 実施中の課題把握、トラブル対応、エスカレーション
- 実施後の振り返り、効果確認、改善提案
- 顧客満足度向上に向けた継続フォロー
- 継続案件や追加支援につながるニーズの発見、営業への連携
- 案件運営のナレッジ蓄積、業務改善、標準化への貢献
ポジション概要
- 受注後のプロジェクト推進と顧客満足の最大化を担う
- 顧客との要件整理、研修設計のすり合わせ、進行管理、関係者調整、実施後のフォローを一気通貫で担当
- 研修の品質と顧客満足の両方に責任を持ち、社内の講師・教材・運営メンバーと連携して案件を成功に導く
ミッション
- 法人向けリスキリング研修案件を円滑に推進し、高品質なデリバリーと顧客満足の最大化を実現する
- 顧客の期待値や課題を正しく捉え、案件開始時点で成功イメージをそろえる
- 研修実施までの進行を安定的に管理し、トラブルなく遂行する
- 実施して終わりではなく、顧客にとって価値のある育成成果につなげる
- 顧客との関係を深め、継続的な支援や追加提案につながる状態をつくる
求める人物像
- 顧客に真摯に向き合い、相手の期待を超える価値提供をしたい方
- 目の前の案件を回すだけでなく、顧客満足まで責任を持ちたい方
- 社内外の関係者を巻き込みながら、丁寧に物事を前に進められる方
- 変化やイレギュラーにも柔軟に対応できる方
- 相手の要望をそのまま受けるだけでなく、よりよい形を考えて提案できる方
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 600〜1000万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 122日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 2年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 顧客折衝を含むプロジェクト推進経験 2年以上
- 複数関係者を巻き込みながら進行管理を行った経験
- 法人顧客に対して、期待値調整や課題解決を行った経験
- 物事を整理し、優先順位をつけて業務を進められる力
- 社内外とのコミュニケーションを丁寧に行い、信頼関係を築ける力
歓迎する経験
- 研修、教育、人材育成領域での実務経験
- カスタマーサクセス、導入支援、営業、PM、PMOいずれかの経験
- IT / DX / AI領域に関する基礎理解
- BtoB SaaSや法人向け無形商材の顧客支援経験
- 大手企業向け案件の進行経験
- 顧客満足度向上や継続支援につながる改善提案経験
- オペレーション改善や業務標準化の経験
待遇・福利厚生
- AIツール利用費補助
- クラブ活動支援
- フリードリンク・スナック
- 勤務時間の柔軟な調整が可能
- 国民の祝日
- 定期健康診断
- 年次有給休暇
- 業務端末貸与
- 特別休暇（婚姻・出産・忌引き等）
- 生理休暇
- 英語対応サポート
- 通勤費（上限あり）
求めるスキル・経験
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- 年収600万以上13,681
- 年収700万以上7,493
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- Web面接可7,965