カスタマーサクセス部長候補

業務内容

1. 1CS部全体の戦略立案・実行：事業本部長と共にCS戦略の立案・実行、LTV最大化に向けた導入・活用支援・アップセル・解約阻止戦略の策定・実行、エンタープライズ顧客のセグメンテーション・ヘルススコア設計・可視化
2. 2エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援：従業員数1,000名以上の顧客への導入・活用支援、経営層・役員クラスとのトップリレーション構築、AI導入による業務プロセス変革・生産性向上の実現、アップセル・クロスセル推進、契約更改・解約阻止
3. 3CS部全体のマネジメント・育成：エンタープライズCSチーム（3名）と他CSメンバー（12名）のマネジメント、メンバーの採用・育成・評価、CS業務の標準化・仕組化・生産性向上
4. 4他部門との連携：マーケティング・セールス・プロダクト部門との連携、経営層への報告・提案
5. 5本ポジションは原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションで、重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたい

描けるキャリアパス

1. 1アセスメントを得た後、カスタマーサクセス部長として事業本部長と共にCS組織をリードする
2. 2将来的にはVP of Customer Success等の経営層ポジションにも参画可能
3. 3代表含めた経営陣との距離も近いポジション

配属予定部署

1. 1カスタマーサクセス部は20名で、事業本部長1名、エンタープライズチーム6名、Opsチーム2名、アダプションチーム6名、オンボーディングチーム5名で構成
2. 2連携部門はセールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）、マーケティング部門

このポジションの魅力

1. 1日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートする。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担う
2. 2LTV最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担い、成果が会社の成長に直結する。エンタープライズCSチームのグロースフェーズで組織の仕組みづくりやベストプラクティスの確立など会社の未来を創る経験ができる
3. 3生成AI、音声認識、自然言語処理など最新テクノロジーの知見を深く獲得でき、AI人材としての市場価値を高められる。プロダクト開発チームとの密な連携を通じて技術的な専門性の向上が見込める
4. 4部全体のマネジメント・組織構築の経験を積むことができ、将来的な経営層へのキャリアパスが開ける。年齢・社歴に関係なく実力次第で昇進・昇給できる社風
5. 5セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなどあらゆる部門と連携し、事業全体を俯瞰した視点と複雑なステークホルダーマネジメントスキルを短期間で習得できる

働き方

1. 1出社勤務が基本だが、体調不良や家族のケアが必要な場合は上長に相談の上で在宅勤務が可能

応募資格（必須）

• IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（5年以上）
• エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へのカスタマーサクセス経験（2年以上）
• 5名以上のCS組織のマネジメント経験（2年以上）

歓迎する経験

• CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（20名以上のマネジメント）
• SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験
• トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験
• 業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験
• CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の実績

待遇・福利厚生

• Refresh Allowance
• シャッフルランチ/ディナー
• 夏季休暇
• 年末年始休暇
• 年次有給休暇
• 従業員持株会
• 慶弔休暇
• 社会保険完備
• 資格取得・英語学習支援
• 部活動手当

求めるスキル・経験