カスタマーサクセス_マネージャー候補（HR AGENT領域）｜CS組織 新チームの立ち上げ・型づくり

必須

• HR Tech（採用管理システム、人事・労務・タレントマネジメントSaaS等）でのカスタマーサクセス経験 3年以上

• ②以下いずれかの経験

  • チームのマネジメント経験（人数不問。目標管理・育成を担った経験）
  • CS組織・チーム・プロセスの立ち上げ経験（プレイブック整備、オンボーディングプロセス設計等）
  • リーダーとしてのチーム牽引経験（メンバーの案件レビュー、後輩育成、プロジェクトリード等）

歓迎

• CSマネージャー・CSリーダーとしての組織マネジメント経験（3名以上）
• 1人目CS・CS組織立ち上げの経験
• ヘルススコア設計、チャーン予兆管理、プレイブック整備等のCS Ops経験
• エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）向けのCS・営業経験
• AIツールの業務利用経験（AIの仕様・挙動を理解し、アウトプットのイメージができる方）
• 技術的なバックグラウンド（要件定義、システム導入支援経験等）
• 人材サービス業界での実務経験（人材紹介・人材派遣等）

求める人物像

• 顧客対応だけで終わらず、「仕組み・型」に落とし込むことに喜びを感じる方
• 将来的にマネジメントを担う意欲のある方
• 自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
• 顧客・社内エンジニア・他部署と円滑なコミュニケーションができ、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる方
• AI業界の速い変化を楽しみ、自ら新しい知識や技術をキャッチアップできる方

使用ツール

募集背景

• この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。 ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。
• 当社ではマーケティング・HR・セールス・カスタマーサポートの各領域に特化したAIエージェントをローンチしており、これらのプロダクトのPMF（Product Market Fit）達成に向けて、日々事業運営を行っております。
• 中でも、HR領域のAIエージェント「JAPAN AI HR」は顧客数が急拡大しており、この領域のカスタマーサクセスを「個の対応」から「再現性のある組織・型」へ進化させるフェーズに入っています。
• そこで今回、HR AGENT領域のカスタマーサクセスを牽引いただくマネージャー候補を募集することになりました。プレイヤーとして顧客の成功を創出いただきながら、オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションの型づくり、チームの立ち上げ・マネジメントを担っていただける方をお待ちしております。

チームの目標/ミッション

• カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。
• 本ポジションのミッションは、以下の2つです。
• 1. 顧客の成功創出：JAPAN AI HRを導入した顧客の人事・採用業務を成功に導き、業務効率化とビジネス成長を実現すること
• 2. CSの型づくりとチームづくり：急拡大する顧客基盤に対応できるよう、HR AGENT領域のカスタマーサクセスプロセス（オンボーディング〜活用定着〜エクスパンション）を型化・仕組み化し、チームの立ち上げ・育成をリードすること
• 顧客の人事・採用業務の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適な業務改善戦略を立案・実行支援しながら、その成功パターンをチームに展開できる仕組みへと昇華していただきます。

業務内容

• 本ポジションは、マネージャー候補として、まずはプレイヤーとして顧客成功を創出いただきながら、並行してHR AGENT領域のCSの型づくり・チームづくりをお任せします。

顧客の業務改善戦略の立案・実行支援

• JAPAN AI HRの導入支援、オンボーディング
• AIエージェントの活用トレーニング、ベストプラクティスの共有
• 採用・人事業務の効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
• 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成・設計

CSプロセスの型化・仕組み化

• オンボーディング〜アダプション〜エクスパンションの標準プロセス設計
• ヘルススコア・活用KPIの設計、チャーン予兆管理の仕組み化
• 成功事例のナレッジ化・プレイブック整備

チームの立ち上げ・マネジメント

• HR AGENT領域CSチームの組成・採用への関与
• メンバーの育成・目標管理・案件レビュー
• セールス・プロダクト・マーケティング部門との連携体制の構築

エクスパンションによる売上拡大

• 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点・部門拡大等）
• 新機能・新プロダクトのクロスセル提案、導入効果の可視化

プロダクト改善へのフィードバック

• 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
• 改善要望の整理・優先順位付け、新機能のβテスト

描けるキャリアパス

• まずはプレイヤー兼型づくりの担い手としてご入社いただき、実績に応じてチームリーダー・マネージャーへの登用を想定しています。
• その先には、CS部門全体のマネジメント、事業開発・PdMへの転身など、キャリア志向に合わせた複数のパスが開かれています。

カスタマーサクセス部 20名

• 事業本部長：1名
• エンタープライズチーム：6名
• Opsチーム：2名
• アダプションチーム：6名
• オンボーディングチーム：5名

連携部門

• セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
• プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
• マーケティング部門

①「完成したCS組織の運用」ではなく、「型とチームを作る」フェーズに参画できる

• HR AGENT領域のCSは、まさに今、個人の力技から組織の仕組みへ進化させるタイミングです。プレイブックもヘルススコアも、これから作る余白が大いにあります。CSの立ち上げ・型化の経験を持つ方にとって、腕を存分に振るえる環境です。

②HRテックの知見を、AI×人事の最先端で活かせる

• JAPAN AI HRは、AIエージェントが採用・人事業務を自動化・最適化する次世代ツールです。HRテックで培った採用業務・人事業務の知見をそのまま武器に、AIという最先端領域でキャリアの希少性を高められます。

③顧客の本質的課題解決ができる

• 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。

④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる

• AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。

⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる

• 上場会社であるジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。 スタートアップのスピード感×上場会社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。