AIプロダクトカスタマーサクセス

必須

• 以下いずれかを2年以上の経験を有している方

  • 飲食・小売・サービス業などにおける経理・採用・バックオフィスの実務
  • BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス／オンボーディング／導入支援
  • 顧客の業務フローを理解し、課題を構造化した解決策の設計、提案、実行
  • 複数の社内外ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進

歓迎

• 飲食企業、多店舗ビジネスのバックオフィス業務（監査・PL作成・採用等）
• 会計、人事/採用管理SaaSの導入または運用経験
• データ突合、仕訳作成など、会計実務の自動化および効率化に取り組んだ経験
• AI／LLMの活用や導入支援、業務での積極活用
• 新規プロダクトの0→1フェーズでのオンボーディング設計、プロセス標準化

求める人物像

• 顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人
• 何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人

使用ツール

募集背景

• 飲食業界を代表するSaaSへと成長した今、真の業界インフラとなるため、ダイニーは、AIエージェント事業を立ち上げています。
• 飲食企業のバックオフィスには、売上照合、請求書管理、会計処理、採用管理、人員計画など、人手に依存する業務が数多く残っています。
• そこでダイニーでは、AIエージェントによってこれらの業務そのものを自動化する新たなプロダクト群の開発を進め、2026年7月より本格提供を開始しました。
• 多くの飲食企業との接点を持つダイニーだからこそ、実際の顧客課題を起点にAIプロダクトを磨き上げ、社会実装していける環境があります。
• 現在は事業・組織ともに立ち上げフェーズであり、専任のカスタマーサクセスも少人数のため、今回このAIエージェント事業を一緒につくり上げていただく立ち上げメンバーを募集します。

このポジションについて

• AIエージェント事業の立ち上げメンバー・AIプロダクトの専任カスタマーサクセスとして、導入・オンボーディングから活用定着までをリードし、顧客がAIを活用して業務改善を実現できる状態をつくっていただきます。
• AIエージェント市場はまだ立ち上がったばかりであり、顧客への価値提供やオンボーディングの成功モデルは、これから市場とともに創られていくフェーズです。
• だからこそ、導入支援のみではなく、顧客の業務そのものを深く理解し、AIを活用した新しい業務プロセスを設計・定着させるところまで伴走していただきます。
• 将来的には営業担当と連携した提案活動や、さらなる新規プロダクトの立ち上げ、複数プロダクトを横断したカスタマーサクセスの統括など、事業拡大の中核を担っていただくことを期待しています。

担当プロダクト

• 本ポジションでは、AIエージェントを活用したバックオフィス向けプロダクト群を担当いただきます。
• 現在は以下のようなプロダクトを展開しています。
• 売上照合：POS・予約台帳・決済サービスなど複数サービスから売上データを自動取得し、売上照合や入金確認を自動化します。
• 不正操作検知：POSのキャンセルや返金などの操作履歴をAIが分析し、不正リスクを可視化します。
• 日次PL：売上・仕入・人件費・販管費を自動収集し、日次で損益を可視化します。
• 請求書管理：メールや各種サービスに届く請求書を自動収集し、会計ソフトへの登録まで自動化します。
• 会計ソフト連携：各種サービスから取得したデータをもとに仕訳データを生成し、会計業務を効率化します。
• 応募者管理：採用媒体から応募者情報を収集し、選考管理や応募者対応を効率化します。
• 組織図・人員計画：勤怠・採用データをもとに組織図や人員計画を可視化し、組織運営を支援します。
• 今後もAIエージェントによって自動化できる業務領域を順次拡大していく予定です。

業務内容

• まずは担当プロダクトの専任カスタマーサクセスとして、導入から成果創出までをリードいただきます。

具体的には

• 担当プロダクトの導入・オンボーディング
• 顧客業務を理解した上での業務改善・業務設計支援
• AIを活用した新しい業務フローの提案
• 活用率や業務改善成果（工数削減・生産性向上等）のモニタリング
• 顧客課題や改善要望の収集とプロダクトチームへのフィードバック

将来的には

• 営業との商談同席・ソリューション提案
• 複数プロダクトを組み合わせた提案
• オンボーディングプロセスの標準化
• 新規AIプロダクトの立ち上げ
• カスタマーサクセス組織の立ち上げ
• などもお任せしたいと考えています。

キャリアパス

• まずは1つのAIプロダクトのカスタマーサクセスとして専門性を高めていただきます。
• その後は、ご志向や成果に応じて、
• 営業と連携したプリセールス・ソリューションコンサルティング
• 新規プロダクトの立ち上げ
• 複数プロダクトを横断したカスタマーサクセス
• CS組織のマネジメント
• など、さまざまなキャリアパスがございます。

チームについて

• 現在は専任メンバー1名を中心に立ち上げを進めています。
• 初期メンバーとしてサクセスモデルや業務プロセスの設計にも携わっていただきます。
• また既存プロダクトのカスタマーサクセスチームとも連携しながら、知見を活かして新しい組織を作っていける環境です。

使用ツール

• グループウェア：Google Workspace
• コミュニケーション：Slack
• ドキュメンテーション：Notion
• SFA：Salesforce
• AI：Claude Code、Notion AI 他
• AI：Claude／Gemini