Mid Market カスタマーサクセス

必須

• 法人営業経験2年以上

歓迎

• カスタマーサクセス経験
• SaaSの経験
• 飲食店向け営業経験
• 飲食店での就業経験（アルバイトを含む）

求める人物像

• 顧客志向が強く、アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）を発揮することで仕事のやりがいを感じる人
• 何事も自分ごととして捉え、積極的に関わることができる人

使用ツール

ミッション

• これから店舗を増やしていく成長中の飲食企業に対し、システムを通じた「売上が上がる仕組みづくり」を支援することが最大のミッションです。
• これまで「ベテラン店長の勘」に頼っていたお店づくりをデータで可視化し、経験の浅いスタッフでもリピーターを獲得できる運用ルールを一緒に構築します。
• 日々のコンサルティングを通じ、注文の取り方を見直して1人あたりの売上を1,000円分押し上げたり、データを使った販促で再来店率を30%アップさせ、結果としてお店の月間売上が3倍に成長した実績もあります。ツールの使い方の案内にとどまらず、経営陣と二人三脚で企業の事業拡大を最前線で支えるやりがいのあるポジションです。

募集背景

• 「ダイニー」の導入店舗が全国で急増する中、これから店舗数を拡大していく成長企業のお客様から「データを活用して、法人全体の売上を改善する仕組みを作りたい」という期待の声が数多く寄せられています。
• このご要望にさらに応えていくため、お客様の事業課題に寄り添い、成長を共に喜べる新たな仲間を募集することになりました。
• ”データ分析”や”コンサルティング”と聞くと難しく感じるかもしれませんが、分析のノウハウやツールの使い方は入社後にチーム全体でしっかりサポートします。「ITの力で外食業界をもっと良くしたい」という熱意があれば大丈夫です。未経験からカスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、一緒にキャリアを築いていきましょう！

業務内容

• 初期設定や基本的な操作レクチャーを行う「オンボーディング専任チーム」からお客様を引き継ぎ、システムが稼働した後の「定着・売上アップの支援（アダプション）」から伴走をスタートします。
• 状況把握と目標のすり合わせ まずは引き継いだ飲食企業（社長やエリアマネージャー）と対話し、「システムを使ってチェーン全体をどう良くしていくか」という目標を共有。それを実現するためのスケジュールを一緒に組み立てます。
• データに基づく改善提案 各店舗でシステムが無理なく使われているかを確認し、蓄積されたデータを分析します。「A店の成功ノウハウを他店舗にも広める」「雨の日は自動で特典クーポンを配信する」など、チェーン全体の売上やリピーターを増やすための具体的なアドバイスを定期的に行います。
• さらなる事業拡大のサポート お客様の事業成長に寄り添い、新店舗をオープンする際の追加導入をサポートしたり、お店の課題解決に繋がる新しい機能（便利な予約管理や決済システムなど）をご案内して、より深いお付き合いを目指します。
• 現場の声を開発チームへフィードバック お客様と日々接する中でいただいた「こんな機能があったら、もっとお店の運営が楽になるのに」というリアルなご要望を社内のプロダクト（開発）チームに届け、サービスをより良く進化させる橋渡しの役割も担います。

キャリアパス

• 入社後はまず、成長中の飲食チェーンを支えるカスタマーサクセスとして実績を積んでいただきますが、その後のキャリアは一つではありません。ご自身の「やりたいこと」に合わせて、多様な選択肢をご用意しています。
• 例えば、組織を引っ張ることに興味があれば「チームリーダーやマネージャー」としてメンバー育成を担う道があります。より大きな仕事に挑みたい方は、誰もが知る有名チェーン店の経営層と大規模プロジェクトを動かす「エンタープライズ担当」へのステップアップが可能です。また、データや業務改善が好きになれば、効率的にお客様をサポートする裏側の仕組みを構築する「CSオペレーション」という専門職へ進むこともできます。

チームメンバー

• ダイニーのカスタマーサクセスチームは、お客様の店舗規模（SMB・Mid・ENT）に合わせて専門チームを編成し、東京と大阪のメンバーが連携しながらサポートを行っています。
• 当チームの最大の特長は、「IT業界やSaaSの未経験者」が数多く活躍していることです。完璧なIT知識よりも、これまでのお客様に向き合う姿勢やキャリアで培ってきた経験を何より大切にしています。
• 多様なバックグラウンドを持つメンバーたち
• 飲食チェーンのSV（スーパーバイザー）出身
• 複数店舗を管理していた経験を活かし、お客様の「多店舗展開の壁」に寄り添います。ITツールは未経験からのスタートでしたが、現場目線のリアルな改善提案が経営層から高く評価されています。
• 飲食店の元・経営者
• 「現場の苦労」が痛いほどわかるからこそ、ただシステムを案内するだけではない本質的な提案が可能に。飲食業への熱い想いと共感力を武器に、お客様の懐に飛び込み信頼を得ています。
• IT/SaaS業界のセールス・CS出身
• カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして、データ分析のノウハウや効率的なサポートの仕組みをチームに還元。「ITの知識」や「分析の手法」で未経験メンバーの成長をしっかりバックアップしてくれます。

使用ツール

• グループウェア：Google Workspace
• コミュニケーション：Slack
• ドキュメンテーション：Notion
• SFA：Salesforce
• AI：Claude Code、Notion AI 他