カスタマーオンボーディング

必須

• 顧客折衝のご経験がある方（接客・営業問わず）

歓迎

• 法人営業経験もしくはカスタマーサクセス経験がある方
• SaaS系プロダクトのオンボーディング経験がある方
• ソリューションの提案経験がある方
• 飲食業界での勤務経験（アルバイトも可）がある方

求める人物像

• 顧客志向が強い方
• 過去の経験から学び、成長し続ける人
• アウトカム（結果）で物事を語れる人
• 他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人
• 何事も自分ごととして捉えられる人

使用ツール

役割

• ダイニーを導入いただいた飲食店の本部・現場と、自社のセールス、カスタマーサクセス、開発などの各チームをつなぐハブとして、導入初期からの信頼関係構築とスムーズな立ち上げをリードします。 単なる初期サポートにとどまらず、クライアントの経営課題や現場の業務課題に伴走し、長期的なパートナーとして継続的な価値提供を目指します。
• オンボーディングを通じて得られる現場のリアルな声を社内へ正確に伝えることで、プロダクトの改善や進化にも貢献。部署を横断した連携を生み出しながら、プロジェクトの推進力となり、より強固な顧客体験の実現を支えます。

ミッション

• 飲食業界の変革を支える「架け橋」として、クライアントと共に業界の未来を創り出していくことです。 飲食店が持つ本来の可能性を最大限に引き出し、持続的な成功へと導くことで、業界全体にポジティブなインパクトを与えることを目指します。
• 顧客にとっての成功体験と、自社プロダクトの価値最大化を両立させることで、強固で持続可能な事業基盤を構築。 さらに、現場で得られるリアルなインサイトを起点に、プロダクトや組織の進化を加速させ、全社的な価値創出のエンジンとして機能することが求められます。

募集背景

• 私たちが提供する「ダイニー」は、導入店舗において ・客単価＋1,000円 ・リピーター率＋30％ ・売上3倍 といった明確な成果を実現しており、飲食業界が抱える経営課題に対する強力なソリューションとして高く評価されています。
• こうした成果を支えているのが、導入初期におけるスムーズで丁寧なオンボーディングのプロセスです。 ありがたいことに導入店舗数は右肩上がりに増加しており、私たちのサービスは全国の飲食店へと着実に広がりつつあります。
• この成長をさらに加速させ、より多くのクライアントに確かな価値を届けていくために、オンボーディングの中核を担う新たな仲間を募集します。
• 飲食業界の構造変革という大きな挑戦に、志をともにして取り組んでいただける方をお待ちしています。

業務内容

• 店舗のご担当者様との定期ミーティングによるニーズのヒアリングと関係構築
• 導入スケジュールや関係者との日程調整など、プロジェクト全体の進行管理
• プロダクト導入設置・初期設定のサポート、および最適な運用設計の提案
• 店舗スタッフ向けのオンライン研修の実施や、初期運用フェーズの伴走支援

キャリアパス

• まずは店舗担当として、月あたり20〜30店舗へのサービス導入支援を通じて、プロダクト理解と顧客理解を深めていただきます。 導入成功に向けた現場での経験を積みながら、オンボーディングの質を高める仕組みづくりにも関わっていただきます。
• その後は、ご本人の適性や志向に応じて、 マネジメントへのステップアップや、セールス（インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス）へのキャリアの幅を広げていただくことも可能です。

チームメンバー

• 現在、マネージャー1名・東京メンバー5名の計6名でチームを推進しています。
• 30代でSaaS業界のカスタマーサクセスを経験してきたメンバーや、 20代で飲食業界の現場を深く知るメンバーなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが集結しています。
• 共通しているのは「本気で飲食店様に向き合う姿勢」。一つひとつの導入に真摯に向き合い、クライアントの成功に全力でコミットするカルチャーが根付いています。
• 自らのアイデアや行動がチームやプロダクト、ひいては業界に影響を与える実感を持ちながら働けます。

使用ツール

• グループウェア：Google Workspace
• コミュニケーション：Slack
• ドキュメンテーション：Notion
• SFA：Salesforce
• AI：Claude Code、Notion AI 他