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カスタマーサクセス（導入コンサルタント：物流ERP）
給与
450〜850万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
仕事内容カスタマーサクセス
物流業界向けクラウド型ERP『ロジックス』のカスタマーサクセスとして、オンボーディング・アカウントマネジメント・テクニカルサポートを担う。顧客の業務や経営に行動変容を起こすことをミッションに、導入支援から活用深化まで伴走する。物流業界のDX推進に携わり、事業戦略に大きく関わるポジション。
具体的な業務内容
- オンボーディング：顧客の現業務ヒアリングからAsis-Tobeの設計・環境構築・導入支援を実施
- オンボーディング：『ロジックス』の活用業務領域拡張や複数事業者への展開支援など深度のあるサクセス提案とリード
- アカウントマネジメント：既存顧客の活用深化と基幹システムの運用安定化を図り、アップセル・クロスセル機会創出と更新合意
- アカウントマネジメント：地域特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て新たな商圏を拡大
- テクニカルサポート：VoCの集積地として問い合わせ対応やNPS実施、開発チームへのフィードバック、リリースノート送付などのプロダクトデリバリー全般
- テクニカルサポート：カスタマーサクセス全体のOJTを含む教育体制構築、プロダクト提供品質の平準化・向上と保守性施策を実施
ポジションの魅力
- 物流業界はデジタル化が最も遅れている業界のひとつで、2030年ごろには物流能力がキープできないと言われている
- 本ポジションは利用者と二人三脚でDX化に取り組む、事業戦略に大きく関わる重要な位置づけ
- ロジックス事業はPMFが完了しており、成長スピードをいかに早めるかが重要なフェーズ
- 将来的には希望によって他ポジションへも染み出せる状況
- カスタマーサクセスチームは物流業界歴の長いマネージャー（30代）と数名で運営しており、業界知識や業務ナレッジはフォローする
- 別業界の方やカスタマーサクセス未経験の方も歓迎
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜850万円/年
- 勤務地
- 東京都新宿区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 6/30
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 社会人経験3年以上
- 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
- エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方
歓迎する経験
- 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
- SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
- カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
- 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
- BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験やリードのご経験
待遇・福利厚生
- 住宅手当・家賃補助
- 社員食堂・ランチ補助
- 育児・介護休暇・短時間勤務制度等
- 階層別研修
求めるスキル・経験
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