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CS＆オペレーションマネジメント【リーダー候補】
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 休日
- 完全週休2日制（土日祝）
- 雇用形態
- 正社員・契約社員
どんな仕事かAIによる生成
バーチャル経理アシスタントの利活用促進に向け、顧客の課題整理・提案・フォローと案件運用、アップセル推進や契約継続に向けたアカウント管理を担います。メンバーの案件進捗管理・サポートを行う、カスタマーサクセス部門のリーダー候補です。
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応募資格
歓迎
求める人物像
- 0→1フェーズを楽しめる方
- 決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方
- チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方
- 案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方
- プロジェクトベースで行動し、判断ができる方
- Vision「ビジネスを楽しく」への共感
- 社会貢献性（労働再分配や地方創生）＆エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある
- 成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方
募集要項最終確認 10/16
- 職種
- カスタマーサクセス
- 雇用形態
- 正社員 ※入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります。期間満了後、正社員へ登用予定です。試用期間あり（6ヶ月） ※期間中の雇用形態は契約社員となります。試用期間終了後、正社員登用時に給与改定を行います。なお、各種社会保険の加入および諸手当の支給条件に変更はありません。
- 役職
- カスタマーサクセス部門のリーダー職リーダー候補チームをリードし、メンバーを統率しながらメンバーの案件進捗管理、サポート
- 給与
- 500〜650万円/年
- 給与の詳細
- 年収 500万円〜650万円※上記年収には想定賞与を含みます。※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。月給：400,000円～520,000円基本給： 297,190 円 〜 386,347 円固定残業手当（45時間分/月）： 102,810円 〜 133,653 円固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を支給。45時間を超える時間外労働分、休日労働分および深夜労働分については別途支給します。昇給あり賞与あり通勤交通費支給（当社規定による）
- 手当
- ストレッチ手当年間最大120,000円通勤交通費Welcome Lunchインフルエンザ予防接種補助ベビーシッター利用補助
- 勤務地
- 〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階
- 働き方
- メリービズでは、柔軟な働き方を推進しており、リモートワークを積極的に取り入れています。現在は月曜日・木曜日を出社推奨日としておりますが、業務状況に応じてリモートワークとの併用が可能です。
- 勤務時間
- フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）コアタイム：11:00～16:00また、通勤時の混雑を避けるため、時差出社も推奨しています。
- 休日・休暇
- 完全週休2日制（土日祝）祝日年末年始休暇年次有給休暇
- 福利厚生
- PC/マウス支給決起会メンバー同士の交流やチームビルディングを目的とした懇親会を実施しています。
- 社会保険
- 各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 2026/07/05 01:58（104日前）
- 最終確認
- 2026/10/16 11:09（1日前）
仕事内容
なぜこのポジションを募集するのか
- 過去3決算期で収益成長率92.2％を記録し、「Technology Fast 50 2025 Japan」にて37位を受賞し、急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。
- 事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。
- 顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。
業務内容
- バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用
- 顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理
- メンバーの案件進捗管理、サポート
ポジションの魅力
- 案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。
- BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。
- 0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。
チームの特徴
- BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームです。
- SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」（製品をもっと使いやすいように）になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になります。
- ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れています。
この求人は、メリービズ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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