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CS&オペレーションマネジメント【リーダー候補】

メリービズ株式会社

セールス 東京都渋谷区 企業サイト 掲載 7/4

給与

500〜650万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります

勤務地
東京都渋谷区
雇用形態
正社員
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開

完全週休2日

仕事内容カスタマーサクセス

カスタマーサクセス部門のリーダー候補を募集する求人。バックオフィス特化型のビジネスプラットフォームを展開する急成長企業で、チームをリードし顧客価値の最大化を図る役割。法人営業経験3年以上とカスタマーサクセス等の実務経験3年以上、5名以上のチームマネジメント経験が必須。フレックスタイム制でリモートワーク併用可能。年収500万円〜650万円。

Description

  1. バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業を展開し、2022年にはDXコンサルティング事業をローンチした。
  2. 過去3決算期で収益成長率92.2%を記録し、急成長を遂げている。
  3. カスタマーサクセスの体制強化のため、チームをリードしメンバーを統率しながら顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集する。
  4. 顧客の成功体験の追求に加え、社内外のステークホルダーと連携しカスタマーサクセスの文化を全社的に醸成する役割を期待している。
  5. 既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えることが求められる。

業務内容

  1. バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用
  2. 顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理
  3. メンバーの案件進捗管理、サポート

ポジションの魅力

  1. 案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができる。
  2. BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができる。
  3. 0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積める。

チームの特徴

  1. BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームである。
  2. SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になる。
  3. ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れている。

We are looking for

  1. 0→1フェーズを楽しめる方
  2. 決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方
  3. チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方
  4. 案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方
  5. プロジェクトベースで行動し、判断ができる方
  6. Vision「ビジネスを楽しく」への共感
  7. 社会貢献性(労働再分配や地方創生)&エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある
  8. 成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方
完全週休2日フレックス

募集要項最終確認 8/5

雇用形態
正社員
想定年収
500〜650万円/年
勤務地
東京都渋谷区
働き方
ハイブリッド勤務
年間休日
非公開
職種
カスタマーサクセス
経験年数
3年以上
掲載日
7/4
最終確認
8/5

応募資格(必須)

  • 法人営業経験(3年以上)
  • カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはカスタマーサポートでの実務経験(3年以上)
  • 5名以上のチームマネジメントのご経験

歓迎する経験

  • カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方
  • Web業界/BPO業界等でのディレクションのご経験(制作管理、オペレーター管理等)
  • スタートアップや新規事業でのサービス企画/ディレクションのご経験
  • CRMツールやカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験

待遇・福利厚生

  • PC支給
  • インフルエンザ予防接種
  • ストレッチ手当
  • ベビーシッター利用補助制度
  • 国民の祝日
  • 年末年始休暇
  • 年次有給休暇

求めるスキル・経験

カスタマーサクセス経験カスタマーサポートマネジメント経験法人営業経験顧客折衝・アカウント管理経験CRMツールオペレーション設計サービス企画データ分析経験データ可視化ディレクション施策立案

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