カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
Acall株式会社で、受注後の顧客の導入〜定着〜活用深化を一気通貫で担うイネーブルメントチームの立ち上げメンバーを募集する求人。顧客データを読み解き、営業・開発・プロダクトを横断して顧客の成功を設計するコンサル×CSのポジション。チーム立ち上げフェーズで、仕組みや文化をゼロから作る裁量がある。
お任せしたいこと
- 大手・中堅企業の経営企画・人事・総務・情報システム部門を主な対象に、受注後の「導入〜定着〜活用深化」を担う
- STEP1:オンボーディング設計(導入計画の策定〜初期活用定着までの支援)
- STEP2:活用分析(利用実績データを読み解き、ヘルススコアを管理)
- STEP3:活用提案(データに基づくアップセル・クロスセルの提案)
- STEP4:VoC橋渡し(顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック)
- STEP5:営業支援(顧客インサイトを営業チームへ提供し提案精度を向上)
- STEP6:仕組み化(対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善)
- 新規契約企業へのオンボーディング設計・実行、既存顧客の活用提案・ヘルススコア管理、VoCの開発組織へのフィードバック、営業支援、ナレッジベース整備
このポジションで身につくもの
- 顧客の導入成功を設計するオンボーディング設計力とプロジェクト推進力
- 働くデータ(会議室稼働率・チェックイン状況等)を読み解く分析・提案スキル
- 営業・開発・プロダクトを横断して動く組織横断コミュニケーション力
- 顧客の声を事業改善につなげる、VoC構造化とフィードバックの実践力
- HR×IT×ワークスタイルの最前線で通じるビジネス知識と顧客基盤
なぜ今Acallなのか
- イネーブルメントチームは立ち上げフェーズで、仕組みも文化も自分たちで設計する裁量がある
- 顧客の活用深化がMRR維持・拡大に直結するモデルで、自分の動きが数字に見える
- 顧客対応に閉じない、営業・開発・プロダクト三者を動かす横断的なポジション
- 今期から等級・評価・報酬の3制度を本格導入し、年次ではなく成果で評価される
入社後のキャリアイメージ
- 〜3ヶ月:担当顧客のオンボーディングを自力で完結できる状態に
- 〜6ヶ月:データを使った活用提案・ヘルススコア管理を自走できる状態に
- 〜1年:ナレッジを体系化し、チームの仕組みを設計する側に回る
- 1年以降:イネーブルメントチームのリード・営業支援領域への展開
こんな方はぜひ話しましょう
- SaaSのカスタマーサクセス・プリセールス・導入支援経験がある方
- ITコンサル・PMO・業務改革など、顧客課題の整理と推進が得意な方
- HR・働き方・オフィス環境など、Acallが扱う領域への解像度と共感がある方
- 顧客と深く関わり、課題を一緒に解決する仕事がしたい方
- HR・働き方・テクノロジーの領域に強い関心があり、自分ごとで語れる方
- 要件を完全に満たさなくても、意欲と素質があれば積極的に話を聞く
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 500〜700万円/年
- 勤務地
- 東京都港区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格(必須)
- 法人向け提案営業またはカスタマーサクセスの実務経験(業種・期間は問いません)
- 複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトや案件を自分でドライブした経験
- 顧客の課題を整理し、解決策を提案・実行まで推進できること
- 社内外のステークホルダーを同時並行で調整し、ゴールに向けて動けること
歓迎する経験
- SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験
- HR・人材・HRTech・SaaS・コンサル等、Acallの領域に近い業界での経験
- メガベンチャーでの営業・CS経験(大手出身よりベンチャー経験者を特に歓迎)
- ITコンサルティング・PMO・プロジェクト推進の経験
- データを用いた顧客分析・レポーティング経験
- CRM(Salesforce等)を使ったパイプライン・顧客管理の経験
待遇・福利厚生
- PC支給
- Practice&Spread手当
- たいまつ手当
求めるスキル・経験
この求人はAcall株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収600万以上13,681
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- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659