Customer Success Manager (BtoC)

掲載中・今日に確認

給与: 記載なし
勤務地: 東京都
休日: 記載なし
雇用形態: 記載なし

どんな仕事かAIによる生成

Signatureサポートプランをご契約中の顧客に伴走し、Salesforce製品を通じた価値実現と投資対効果の最大化を牽引します。顧客のビジネス・技術目標に基づく導入パスやイネーブルメント計画を策定・実行し、ロードマップ作成やQBRを行います。製品活用やガバナンスを推進し、社内リソースとの連携、リスク管理、顧客経営層との関係構築を担います。

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給与記載なし

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応募資格

必須

ビジネスコンサルティング、カスタマーサクセスマネージャー、テクニカルアカウントマネジメントなどのバックグラウンドをお持ちの方(特にBtoC・営業領域での経験)
技術製品の説明が可能な知識レベルをお持ちの方
顧客経営層とのスムーズなコミュニケーション能力をお持ちの方
日本語が流暢な方
社内外のメンバーを巻き込みながら、全体をオーケストレーションするリーダーシップスキルをお持ちの方

歓迎

特定の業界、事業部門(LoB)、またはクラウドにおける深い専門知識をお持ちの方
信頼できるアドバイザー(Trusted Advisor)として顧客のビジネス価値向上を牽引した確かな実績をお持ちの方
Cレベル(経営層)との効果的な対話力、困難な議論のファシリテーション力、異議申し立てへの柔軟な対応力をお持ちの方
Salesforceの製品・プラットフォーム機能、およびガバナンス・エンタープライズアーキテクチャへの深い理解をお持ちの方
技術的・ビジネス的概念を素早く把握し、明確に説明できる方
基本的な英語の読解力をお持ちの方

募集要項最終確認 10/23

職種: カスタマーサクセス
雇用形態: 記載なし
役職: Senior Manager
給与: 記載なし
勤務地: 東京都
働き方: 記載なし
掲載日: 2026/10/22 17:01（1日前）
最終確認: 2026/10/23 00:23（今日）

仕事内容

The Experience

カスタマーサクセス・マネージャー(CSM)は、深いビジネス・業界・製品知識を武器に、Signatureサポートプランをご契約中の顧客と伴走するポジションです。特定の事業部門(LoB)、クラウド、または業界に特化することで顧客と同じ視点・言葉を持ち、経営層から現場まで強固な信頼関係を築きながら、Salesforce製品を通じた価値実現(バリュー実現)と投資対効果(ROI)の最大化を牽引します。
市場セグメントや企業規模、ソリューションの複雑さが異なる多様な顧客のデジタルジャーニーを直接サポートし、理想的なパートナーとして価値をもたらす役割を担います。

What You'll Actually Be Doing

戦略的伴走とロードマップ策定:顧客のビジネス・技術目標をヒアリングし、現状分析から目標達成を加速する「導入パス(アダプション・パス)」やイネーブルメント計画を策定・実行する。顧客と共にロードマップを作成し、四半期ごとにQBR(Quarterly Business Review)を実施する。
製品活用とガバナンス推進:Salesforce全クラウド・製品群(Sales、Service、Slack、Tableau等)の機能を駆使して活用を推進し、組織戦略・ガバナンス・変更管理(チェンジマネジメント)のベストプラクティスを指導する。
プロジェクトのオーケストレーションとリスク管理:顧客の期待値に応じた支援プランを立案・推進し、社内リソース(SA、アーキテクト、営業等)を適宜アサイン・連携させる。目的達成に対するリスクを早期に察知し、アカウントチームと協力して軽減策を講じる。
エグゼクティブ・コミュニケーション:CIO、CTO、ビジネス役員などの経営層・意思決定者とエグゼクティブレベルの関係を築き、安定稼動やビジネス効果創出をリードする。技術的な製品変更、障害、サポート終了(EOL)などのアップデートを能動的に伝達する。

The Experience

The Customer Success Manager (CSM) leverages deep business, industry, and product knowledge to partner with customers on a Signature support plan. By specializing in a specific line of business (LoB), cloud, or industry, the CSM shares the customer's perspective and language, building strong relationships from executive leadership to the front line to drive value realization through Salesforce products and maximize return on investment (ROI).
This role directly supports the digital journeys of a diverse range of customers varying in market segment, company size, and solution complexity, serving as the ideal partner in delivering value.

What You'll Actually Be Doing

Strategic Partnership & Roadmap Planning: Gather customer business and technical goals, and develop and execute an adoption path and enablement plan that accelerates goal achievement based on current-state analysis. Build a roadmap together with the customer and conduct quarterly QBRs (Quarterly Business Reviews).
Product Adoption & Governance: Drive adoption by leveraging functionality across all Salesforce Clouds and products (Sales, Service, Slack, Tableau, etc.), and guide customers on org strategy, governance, and change management best practices.
Orchestration & Risk Management: Plan and drive support plans tailored to customer expectations, assigning and coordinating internal resources (SAs, architects, sales, etc.) as needed. Proactively identify risks to goal achievement and work with the account team to mitigate them.
Executive Communication: Build executive-level relationships with decision makers such as CIOs, CTOs, and business executives, leading toward stable operations and business impact. Proactively communicate technical product changes, outages, end of life (EOL), and other updates.

この求人は、株式会社セールスフォース・ジャパンの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト