マーケティングコンサルタント（カスタマーサクセス）

必須

• オンライン・オンラインの環境を問わず円滑なビジネスコミュニケーションが可能であること

• 次のいずれか

  • 自社で運営する商用サイト（Amazon・楽天等への出店は含まない）やアプリにおけるCX・CVR改善の実務経験3年以上
  • コンサルタント（対象領域を問わない）としての業務改善の実務経験3年以上
  • 事業会社（対象業界を問わない）でのマーケティング実務経験3年以上
  • 大規模なシステム開発・制作などにおける部門・会社を跨いだプロジェクトマネジメント経験3年以上
  • エンタープライズ企業を対象とした戦略コンサルタントとしての戦略立案の実務経験2年以上
  • 事業会社（業界を問わない）におけるマーケティング部長以上またはそれに準ずる領域での決裁権を有したロール経験2年以上

歓迎

• GA4などの分析ツールの設定とそれを利用したサイト分析
• BIツールを活用したデータのビジュアライズと分析レポート作成
• ABテストツールを使用したABテストを伴うサイト改善施策の実践
• MAツールを活用したCRMの実践
• CDP（Treasure Data、Tealiumなど）を使用したデータ統合と施策実施
• スマートフォンアプリ開発の経験
• 自身でプロンプトのチューニングをして生成AIを業務に活用した経験

求める人物像

• 当社のMission/Vision/Valueに共感し、それに沿った行動ができること
• 顧客視点を持ち、CX向上に情熱を持っている方
• 単なるデータ分析ではなく、「顧客の体験をどう向上させるか」を考えられる
• クライアント企業の視点だけでなく、最終的なユーザーの視点を持ち提案できる
• 戦略的思考とデータ活用のバランスを取れる方
• データドリブンなアプローチを取りつつ、ビジネスの現場で実行可能な戦略に落とし込める
• 数値だけでなく、定性情報や現場のインサイトも活用して判断できる
• プロジェクトをリードし、推進できる方
• 関係者を巻き込みながら、プロジェクトを主体的に進められる
• 顧客・社内・外部パートナーとの調整力があり、スムーズに物事を進められる
• 変化を楽しみ、学び続けられる方
• データ活用やCX改善の領域は進化が速いため、新しい技術や手法を積極的にキャッチアップできる
• クライアントごとに異なる課題に対し、柔軟に対応しながら成長できる
• 自発的に考え、行動できる方
• 指示を待つのではなく、主体的に動き、改善策を提案できる
• 受け身ではなく、クライアントと並走しながら価値提供できる

使用ツール

業務内容

• 自社プロダクト（CX改善プラットフォーム「Sprocket」）を使用し、デジタルマーケティング領域でクライアント企業のCX改善・CVR改善の取り組みをデータドリブンに支援する業務です。
• CX改善のための課題ヒアリングと分析
• 提案資料の作成・プレゼンテーション
• ツール導入のサポート・オンボーディング
• 導入後のプロジェクトマネジメント
• 施策の企画・設定、ABテスト結果の分析・改善提案
• 各種指標の監視、ヘルスチェック
• 継続したツール利用、利用拡大のためのヒアリングとアクション
• 他社ツールとの連携による各種提案

主要プロダクト

• Sprocket Personalize（https://www.sprocket.bz/platform/personalize/）
• Sprocket DataStudio（https://www.sprocket.bz/platform/data-studio/）
• Sprocket Insights（https://www.sprocket.bz/platform/insights/）

業務の将来性

• 社内で最もプロダクト活用の現場を知るロールとなりますので、本人の希望と適性に応じて、将来的にはプロダクト改善や業務標準化、当社の広報・マーケティング活動など、他のロールを兼任していただく可能性もあります。