カスタマーサクセスマネージャー_コミュニケーションテックツールの活用支援

必須

• カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上）
• 新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験
• 少人数のチームマネジメント経験

歓迎

• 業務システム/SaaSプロダクトの営業経験
• 事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験
• 情報システム部門や技術/開発部門への提案経験

求める人物像

• ピープルマネジメントによる組織成果最大化に関心の強い方
• マーケットを意識した戦略立案を行っていきたい方
• 経営課題に対してITインフラ・仕組みの側面からアプローチしたい方
• ブイキューブのSales Way「TAO（Trust / Achievement-oriented / Ownership）」に共感できる方

使用ツール

採用背景

• 我々は「コミュニケーション体験の創出」を軸に、3つの事業を展開しています。
• １．コミュニケーションの『基盤』を作る「エンタープライズDX事業」
• ２．コミュニケーションの『空間』を作る「サードプレイスDX事業」
• ３．コミュニケーションの『機会』を作る「イベントDX事業」
• この中でも「エンタープライズDX事業」が担っている「コミュニケーションにおけるITインフラ」、例えばオンライン会議やオンライン配信は、概念としてすでに当たり前になりつつあります。これは、日本で初めてオンライン会議システムを開発した当社が、かつて夢見た世界でした。 しかし、ツールが普及したここ数年、そのインフラ上で起こっている課題は一気に複雑性を増しています。 我々はただの「ツールの導入業者」で満足はしていません。我々はあくまで「コミュニケーション”体験”」の価値を最大化することにこだわりたい。
• かつて20世紀初頭「自動車」という便利なツールは世界に革新をもたらしましたが、一般に普及した当初、その「体験」は決して素晴らしいばかりではありませんでした。交通ルールの未整備による大渋滞、ほとんどの道路が舗装されていないことによる激しい砂埃など、根本的な「良い体験」は普及後すぐに手に入ったわけでは無かったのです。
• コミュニケーションインフラも同様だと考えています。すでに便利さを感じられるシーンはある一方で、総合的な「体験」はまだまだ最高のものにはなっていないはず。 技術が民主化され、誰でも使用可能なものとなった今、「どう使うか？」という本質的な体験価値に迫っていくことが求められているのです。
• 我々はこの観点で、ただのツールの導入業者とは一線を画す、本当の意味での「コミュニケーションコンサルティング」を目指し、より深い顧客課題の探求を志向していきます。そのためには、顧客と向きあう営業・カスタマーサクセスを中心としたデリバリ体制をさらに進化させていくことが欠かせません。
• 「体験価値」を最大化する顧客支援へ、共に組織を牽引してくれる仲間を募集します。

概要

• 本ポジションでは、当社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。
• 個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。

業務詳細

• 具体的には、以下のような役割を担っていただきます。
• 既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること
• 顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること
• ARR/MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと
• メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること
• マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと
• 顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること
• ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

プロジェクト・導入事例

• 山田コンサルティンググループ株式会社様： 遠隔会議システムでグローバルネットワークを強化。企業グループ全体のシナジー効果を促進。
• ディップ株式会社 部署電話をオンプレミスPBXからZoom Phoneに移行。 管理・通信費の大幅削減も実現。
• 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社様： SDKプラットフォーム「Agora」活用によりバーチャル空間でのコミュニケーションを円滑化
• 日本航空株式会社様： 動画配信プラットフォーム「Qumu」を活用し、社内向け動画でインナーブランディングと教育を促進

ポジションの魅力

• 複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく
• 顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える
• 仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる
• 既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる
• 正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる

キャリアステップ

• まずは実際の営業活動に参加頂きながらサービス・顧客・営業プロセスを理解頂き、最速で試用期間（3ヶ月）の終了後からチームリーダーへの正式な任用を想定しております。（業務経験やマネジメント経験により変動します）
• その後は、半期～通期の活動を通して、部門におけるKPIマネジメントやアカウント戦略の視点を吸収頂きつつ、セールス・CS以外のデリバリ体制（プリ/ポストセールスエンジニア、企画など）の包括的な理解と課題発見を行って頂きます。
• 事業・組織の戦略について構造と課題を把握し、全社経営方針への理解も深まったタイミングで早ければ1年以内でのマネージャー（管理職）任用も検討致します。
• さらにその後は、キャリアビジョンや得意領域などを踏まえ、以下のようにバリエーションに富んだキャリアプランを目指すことができます。
• 例：複数事業を横断した、副本部長・本部長レイヤーへ
• 例：既存事業起点で発見した新規ニーズを基に新規事業立ち上げ責任者へ
• 例：事業構造とマーケットへの深い理解に基づき、事業戦略を設計する事業企画へ
• 例：ブイキューブにおけるセールスプロセスを型化・強化するイネーブルメントへ
• 例：マーケティング、経営企画など全く異なる職種への挑戦