カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内の法人ユーザー向けカスタマーサクセス。社内資料やシステムが英語で記載されており、英語を活かしながら日本語でユーザーを支援する。顧客満足度を目標に、問い合わせ対応だけでなく課題を深掘りし最適な提案を行う。チームは90名規模で多国籍、未経験からのキャリアチェンジ者も多い。
業務内容
- SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
- 課題が完全に解消するまで自身で調べたりしながら、ユーザーとのやり取りを遂行
- 対応例：売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法
- 対応例：セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問
- 対応例：決済時のエラー時に発生する状況のリサーチ
このポジションで得られること
- 最先端のSaaSプロダクトの知見を経験値として身につけられる
- 評価の高いカスタマーサクセスのチームの一員として活躍できる
- ただの問い合わせ対応ではなく、ユーザーの利用状況を把握しながら的確な情報を探っていく問題解決力が身につく
チームについて
- チーム規模90名、半分以上が外国籍のメンバーが在籍、チーム内の公用語は日本語
- 20カ国以上のメンバーが在籍し、英語が母国語のメンバーもいるので社内コミュニケーションは日本語と英語のミックス
- 接客業や学校運営など様々な異業種から未経験でキャリアチェンジするメンバーが多く在籍
- 入社して3ヶ月の実践型研修期間でクライアントプロダクトを学ぶことができる
キャリアについて
- チーム内にはプロダクトの専門に特化したポジションなど様々な役割がある
- キャリアパスは様々で決まったものはない
- セールス要素があったり品質にこだわったポジションなどあるので活躍して挑戦いただきたい
- 将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 354〜420万円/年
- 勤務地
- 東京都品川区
- 働き方
- オフィス出社
- 年間休日
- 非公開
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 6/29
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
- ITリテラシー（Excel・PPT・Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
- TOEIC700点以上
- 顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）
歓迎する経験
- データ分析・数値管理の経験
- チームマネジメント・トレーナー経験
- 法人顧客対応経験（ビジネスメール・ビジネスチャット経験は尚歓迎）
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- 慶弔見舞金
- 生理・不妊治療休暇
- 産前産後休業
- 社員研修制度
- 社員表彰
- 育休後復帰支援
- 育児休業
求めるスキル・経験
この求人はアディッシュ株式会社の採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
東京都のカスタマーサクセスの求人584件
東京都のカスタマーサクセスの求人をすべて見る（584件）募集元の採用ページから応募できます
応募はアディッシュ株式会社の採用ページで受け付けています。このページは採用ページの掲載内容をもとに構成しているため、最新の応募条件は募集元でご確認ください。
この求人と近い条件で探す数字はリンク先ページの掲載件数
この職種で探す
- カスタマーサクセス725
- 東京都のカスタマーサクセス584
- セールス8,446
- オンボーディング担当30
この勤務地で探す
働き方・年収で探す
- 年収400万以上31,673
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708
- 未経験可8,485