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カスタマーサポートマネージャー
- 勤務地
- 東京都品川区
- 休日
- 年間休日120日完全週休2日
- 雇用形態
- 正社員
どんな仕事かAIによる生成
カスタマーサポートチーム全体のマネジメントを担い、目標設計・進捗管理・品質管理、メンバーの育成・評価、問い合わせ対応フローや運用ルールの設計・改善を行います。KPIやVOCを分析・モニタリングし、プロダクト・開発・マーケと連携して課題解決を進めます。将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくりも担う、プレイングマネージャーの役割です。
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応募資格
必須
- カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上）
- 5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率などチームのKPIに責任を持った経験（1年以上）
- 対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験
- プロダクト・開発・マーケなど複数部署と連携し、業務を推進した経験
歓迎
- スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験
- チャットの自動化・オートメーション化の経験
- KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験
- 通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見
- 組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
求める人物像
- 「サポート＝コスト」ではなく「事業価値」と捉えられる方
- お客様視点と事業視点の両立ができる方
- メンバー一人ひとりの成長に本気で向き合える方
- 正解の決まっていない状況でも自ら意思決定できる方
- トリファのミッション・ビジョンに共感し、ブランドを育てたい方
- 変化の多いスタートアップ環境を前向きに楽しめ、自ら課題を発見して主体的に動ける方
募集要項最終確認 10/30
- 職種
- カスタマーサポート・コールセンター
- 雇用形態
- 正社員試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
- 役職
- カスタマーサポートマネージャーマネージャーの役割プレイングマネージャー
- 給与
- 600〜1000万円/年
- 給与の詳細
- ・年収：600万円～1000万円・月給：42.8万円～71.4万円※みなし残業代(固定残業時間40時間 102,000円〜170,000円)を含む※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給・給与査定：年2回・賞与：年2回
- 手当
- 通勤費上限2万円／月住宅手当制度月2万円
- 勤務地
- 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
- 働き方
- 記載なし
- 勤務時間
- 10:00-19:00（実働8時間）※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）
- 年間休日
- 120日
- 休日・休暇
- ・完全週休二日制（土日祝）・年間休⽇120日以上・年末年始休暇慶弔休暇・出産育児・介護休業制度・有給休暇（入社6か月後に10日付与、以降法定通り）・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
- 福利厚生
- ・ストックオプション制度・海外旅行時の通信費負担・エルゴヒューマンチェアを全席に導入・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）・オフィスコンビニ設置・PC支給（Windows／Mac選択可）・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
- 社会保険
- ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
- 経験年数
- 1年以上
- 掲載日
- 2026/10/30 12:37（1日前）
- 最終確認
- 2026/10/30 18:34（1日前）
仕事内容
募集背景
- ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。
業務内容
- カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理）
- メンバーの育成・評価・1on1の実施
- 問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善
- KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など）
- VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック
- プロダクト／開発／マーケと連携した課題解決、将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり
- ※ チーム規模・予算/KPIに責任を持つマネージャーの役割。プレイングマネージャーとして必要に応じ実務対応も担う。
ポジションの魅力
- 事業成長に直結するCS組織をリードできる
- お客様の声を起点にプロダクト・事業改善へ影響を与えられる
- まだ完成していないCS組織を自らの手で設計・進化させられる
- 将来的に事業横断のCX／CS戦略を担う役割も目指せる
この求人は、株式会社トリファの採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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