カスタマーサポート

必須

• 電話もしくはオンラインツールでのカスタマーサポートやカスタマーサクセスのご経験
• 業務上の課題意識を自ら発見し、周囲を巻き込みながら改善策の立案から実行までを主体的に進めた実績のある方
• ＜外国籍の方のみ＞日本語能力試験（JLPT）N1を合格している方

歓迎

• カスタマーサポート業務におけるリーダー経験
• Salesforceの利用経験
• LINEチャット対応業務の経験
• Excel/スプレッドシートの関数を使ったデータ集計・分析の経験
• AI、GAS（Google Apps Script）、Zapierなどを活用した業務効率化の経験

求める人物像

• 顧客視点での対応を常に意識し、丁寧なサポートができる方
• 関係者を巻き込みながら、円滑にコミュニケーションが取れる方
• 課題の背景を深く捉え、根本解決に向けて自律的に行動できる方
• 部署や役割を越えて連携し、プロダクト改善を主体的に推進できる方

使用ツール

募集背景

• 提供サービス拡大に伴う問い合わせ増加に対応するため
• サポート品質および顧客体験（CX）向上の強化のため
• サポート業務の仕組み化・改善を推進する体制強化のため

主な業務内容

• 顧客からのお問い合わせ対応（メール／チャット中心、一部電話）
• オンボーディング対応（顧客に対するサービスの導入支援）
• サービスの操作案内・トラブルシュート
• 顧客課題のヒアリングおよび解決支援
• FAQ・ヘルプページの整備／更新
• 業務フロー改善・オペレーション設計
• サービス改善に向けたフィードバック連携（開発・CSチーム）

ツール・開発環境など

• コミュニケーション：Slack
• CRM／顧客管理：Salesforce
• 問い合わせ管理：各種サポートツール（メール／チャット）
• ドキュメント：Google Workspace
• その他：LINE公式アカウント、各種SaaSツール

仕事のやりがい・得られる経験

• 顧客の課題を直接解決し、感謝を得られる
• 問い合わせ対応にとどまらず、業務改善・仕組み化に関われる
• プロダクト改善に影響を与えられる環境
• 飲食業界×SaaSの両方の知見を獲得できる
• カスタマーサクセスやオペレーション設計などへのキャリア拡張が可能

配属部署

• カスタマーサクセス部 活用促進グループ カスタマーサポートチーム

働き方

• 週2回のオフィス出社（毎週水曜、金曜出社、他リモート勤務）

成長・学習の機会

• 顧客対応だけでなく、課題分析・施策立案・業務改善まで幅広い経験を積めます
• 他部署と連携しながら、顧客の声を起点としたプロダクト改善に携われます
• AIをはじめとした新しいテクノロジーを活用し、業務効率化や新たな施策にも挑戦できます