Insurance Cluster (保険業界)サービスデスクリーダー

掲載中・1日前に確認

給与: 応相談募集要項に金額の記載がなく、経験・能力などに応じて決まります
勤務地: 東京都
休日: 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
雇用形態: 正社員

どんな仕事かAIによる生成

保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、大手保険業界のお客様向けにITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスを提供するプロジェクトに携わります。サービスデスク業務全体の運営管理、SLA達成の推進、メンバーの育成、KPI・SLAのモニタリング、顧客向けサービスレビューや運用改善施策を担います。

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給与応相談

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応募資格

必須

ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
サービスデスクチームのリーダーまたは管理経験2年以上
ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）

歓迎

ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツール利用経験
KPI・SLA管理およびレポーティング経験
ITIL Foundation資格保有者

使用ツール

ServiceNow等のチケット管理ツール

募集要項最終確認 10/25

職種: カスタマーサポート・コールセンター
雇用形態: 正社員
役職: Insurance Cluster (保険業界)サービスデスクリーダーサービスデスクチームのリーダーとして
給与: 応相談
給与の詳細: 月給：※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定。裁量労働手当：60,000〜80,000円残業手当：原則なし昇給：都度賞与：あり
手当: 裁量労働手当60,000〜80,000円
勤務地: 東京都都内（顧客先常駐）
働き方: 記載なし
勤務時間: 9:00〜18:00（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制一日当たりのみなし労働時間：8時間
休日・休暇: 年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）完全週休2日制（土曜日・日曜日）祝日年末年始慶弔休暇育児・介護休業
福利厚生: 財形貯蓄確定拠出年金カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
社会保険: 健康・厚生年金・雇用・労災保険
経験年数: 2年以上
掲載日: 2026/10/14 06:32（12日前）
最終確認: 2026/10/25 21:31（1日前）

仕事内容

部門紹介

保険業界向けのITサービスを提供するチームの一員として、グローバルな顧客環境における安定したサービス提供と業務改善を推進します。多国籍メンバーとの協業を通じて、幅広い知見や経験を得られる環境です。

プロジェクト紹介

大手保険業界のお客様向けに、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスを提供するプロジェクトです。お客様の業務を支える重要なITサポート環境において、サービス品質向上や運用改善に携わっていただきます。

ポジションの魅力

サービスデスクチームのリーダーとして運営・改善を主導できます。グローバルチームや顧客との連携を通じて、高いコミュニケーション力とマネジメントスキルを習得できます。KPI・SLA管理やサービスレビューなど、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。将来的にはプロジェクトマネージャーやデリバリーマネージャーへのキャリアパスがあります。