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東京都のカスタマーエンジニアの求人186件

ITサービスデスクエージェント（グローバル保険業界向け）

日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社

この会社の求人 34件

掲載中・1日前に確認

30〜72万円/月

※ 月給提示。年額は賞与を含まないため算出していません

勤務地
東京都
休日
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）
雇用形態
正社員

どんな仕事かAIによる生成

グローバル保険会社向けITサービスデスクの日常運営をリードし、メンバーのマネジメント、インシデントやサービスリクエストの管理、SLA・KPIのモニタリングを担います。サービス品質や業務効率の向上に向けた改善活動を推進し、顧客関係者や技術チームなどとの連携も行います。

応募資格・募集要項・仕事内容を見る

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給与30〜72万円/月

募集元で応募する日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社の採用ページへ
相談する共有準備中

応募は募集元の採用ページで受け付けています。当サイトに応募フォームはありません。

応募資格

必須

  • 応募条件

    • ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートにおける5年以上の実務経験、およびチームリーダーまたはスーパーバイザーとしての2年以上の経験
    • 業務配分、チームメンバーへのコーチング、エスカレーション管理、サービスパフォーマンス管理を含むサービスデスク運営のリード経験
    • インシデント管理、リクエスト対応、SLA・KPI管理、およびITILに基づくITサービスマネジメントプロセスに関する理解
    • 高いカスタマーサービススキル、コミュニケーション力、レポーティング・プレゼンテーション能力、およびステークホルダーマネジメントスキル
    • 日本語：ネイティブレベル（複雑なニュアンスや言い回しを正確に理解し、自然かつ正確に使用できる）
    • 英語：ビジネス上級（会議、プレゼン、顧客・社内関係者との折衝を自立して行える）

歓迎

募集要項最終確認 10/25

職種
カスタマーエンジニア
雇用形態
正社員
給与
30〜72万円/月
給与の詳細
月給：300,000円〜720,000円※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定裁量労働手当：60,000〜80,000円残業手当：原則なし昇給：都度賞与：あり
手当
裁量労働手当60,000〜80,000円
勤務地
東京都都内（顧客先常駐）
働き方
記載なし
勤務時間
労働時間区分：みなし労働時間制または固定勤務、フレックスタイム制みなし労働時間制の種類：企画業務型裁量労働制一日当たりのみなし労働時間：8時間9:00〜18:00（実働8時間・フレックスタイム制有、コアタイム10:00〜16:00）
休日・休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）完全週休2日制（土曜日・日曜日）祝日年末年始慶弔休暇育児・介護休業
福利厚生
財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)
社会保険
健康・厚生年金・雇用・労災保険
学歴
大学卒業以上
掲載日
2026/10/14 06:32（12日前）
最終確認
2026/10/25 21:31（1日前）

仕事内容

ポジション概要

  • グローバル保険会社向けのITサービスデスクにおいて、日々のサービス運営をリードするポジションです。サービスデスクメンバーのマネジメント、インシデントおよびサービスリクエストの管理、SLA・KPIのモニタリングを担うとともに、ユーザー、技術チーム、マネジメント、顧客関係者をつなぐ役割を担っていただきます。

部署紹介

  • Insurance Clusterは、グローバルの保険業界のお客様に対してITおよびオペレーショナルサービスを提供し、安定したサービス運営とお客様のビジネス目標の実現を支援しています。さまざまな国籍、バックグラウンド、専門性を持つメンバーが在籍しており、多様性を尊重する環境の中で、知識共有、継続的な学習、チーム間の協働、個人の成長を促進しています。

プロジェクト概要

  • グローバル保険会社のお客様に対し、業務上重要なエンドユーザーサービスの提供および運営を行うプロジェクトです。資産管理、オペレーショナルプロセス、カスタマーサービス業務、デジタルトランスフォーメーションの推進をITサービスの側面から支援します。サービスデスクでは、Windows、Microsoft 365、Outlook、Teams、VPN、プリンター、業務アプリケーション、ネットワーク接続などに関するユーザーサポートに加え、Active DirectoryおよびMicrosoft Entra IDを使用したユーザーアカウントやアクセス管理に関するサポートを提供します。

ポジションの魅力

  • グローバル保険会社の事業運営を支える、重要度の高いITサービスデスクをリードできます
  • チームマネジメントに加え、SLA・KPI管理、エスカレーション対応、運用レポート作成、顧客向けサービスレビューまで幅広く経験できます
  • 多様なバックグラウンドを持つメンバーや、社内外のステークホルダーと連携するグローバルな環境で働くことができます
  • サービス品質や業務効率、エンドユーザーエクスペリエンスの向上に向けた改善活動を推進できます

主な業務内容

  • サービスデスクの日常業務をリードし、インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション案件が合意されたSLA内で対応されるよう管理
  • サービスデスクチーム内の業務配分、優先順位付け、進捗管理
  • サービスデスクメンバーへの指導、コーチング、パフォーマンスマネジメントを行い、顧客志向かつ高い成果を発揮できるチームづくりを推進
  • Windows、Microsoft 365、Outlook、Teams、VPN、プリンター、業務アプリケーション、ネットワーク接続、アクセス関連の問い合わせに対するサポート提供を管理
  • インシデントおよびサービスリクエストが適切に記録、分類、優先順位付け、追跡、文書化され、必要に応じてL2・L3サポートチームへエスカレーションされるよう管理
  • SLA遵守率、KPI、チケット品質、初回解決率、顧客満足度などのサービスパフォーマンスをモニタリング
  • 運用レポート、サービスパフォーマンスダッシュボード、KPIレポートを作成し、社内マネジメントおよび顧客関係者に報告
  • 顧客とのミーティング、運用レビュー、サービスパフォーマンスに関するプレゼンテーションへ参加
  • 社内外のステークホルダーと連携し、サービス品質および業務効率の向上につながるプロセス改善を推進
  • ITILに基づくインシデント管理、リクエスト対応、エスカレーション、サービスデスクプロセスが適切に運用されるよう管理

キャリアパス

  • 将来的にはチームリード、オペレーションリード、タワーリードなどのマネジメントポジションへのキャリアアップを目指すことが可能です。

この求人は、日本タタ・コンサルタンシー・サービシズ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト

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