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カスタマーサクセス
給与
450〜600万円/年※ 募集要項に記載のレンジ。実額は選考で決まります
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 雇用形態
- 正社員
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
完全週休2日
仕事内容カスタマーサクセス
カスタマーサクセスとして、Shiftmation導入顧客の現場運用へのフィッティングから定着伴走までを担う。顧客の現場に深く入り込み、要件整理やトレーニング、AM/AEとの連携を通じて活用定着を推進する。必須要件は顧客対応経験3年以上で、SaaSのオンボーディング経験は歓迎。ハイブリッドワークで、入社後1-2ヶ月は全日出社を想定。
具体的な業務内容
- 現場運用へのフィッティング（要件整理）：顧客各事業所とのキックオフや個別ミーティングを実施し、拠点ごとに異なる「暗黙のルール」や「勤務の制約条件」を正確にヒアリングして整理。プロダクトの最適な設定へと落とし込みます。
- ハイタッチな導入支援（定着伴走）：現場責任者と同じ目線に立ち、初期運用支援や管理者向けトレーニングを徹底。ITへの抵抗感がある現場にも寄り添い、不安を解消しながら、顧客が自律して使いこなせる（自走できる）状態まで着実に後押しします。
- アカウント担当（AM/AE）との連携：顧客規模に応じてAMやAEとタッグを組みます。本部の導入方針を深く理解した上で、現場での実行における課題やリスクを共有し、組織全体でのスムーズな定着を推進します。
- 導入知見のナレッジ化と業務改善：現場での「使いづらさ」や「成功事例」を拾い上げ、FAQの整備やマニュアル化、社内の業務標準化を推進。顧客の声をプロダクト改善へフィードバックし、サービスの進化にも貢献します。
このポジションの魅力
- 現場導入の成否を左右する、極めて重要な役割：Shiftmationの価値は、契約や設定だけでは生まれません。各事業所の実際の業務に合った形で立ち上がり、現場で使い続けられて初めて価値になります。あなたは「価値が生まれる瞬間」を最前線で作り出す、顧客の成功における土台そのものです。
- 複雑な現場を整理し、「使える形」へ落とし込む構造化能力：顧客の現場には、明文化されていないルールや属人的な運用が多く存在します。それらを丁寧に解きほぐし、論点を整理し、プロダクトで運用可能な形へ落とし込んでいく「高い実践力（実務理解・構造化・調整能力）」が身につきます。
- 「現場の負担が減った」という実感を分かち合える喜び：シフト作成に追われていた管理者が、本来の役割である「スタッフや利用者と向き合う時間」を取り戻せた瞬間を、最も近くで共有できます。現場から直接「時間が生まれた」という感謝の声を受け取れるのがこの仕事の醍醐味です。
- 顧客理解を武器に、事業と組織の「型」をつくる：現在はCS組織の拡大期です。個別の支援にとどまらず、得られた現場理解をオンボーディングの仕組みやナレッジの整備に還元することで、より多くの顧客成功を再現性高く生み出していく「組織づくり」にも関われます。
配属部署
- 事業推進部：カスタマーサクセスと営業が連携しながら顧客価値の最大化を目指す部門です。
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 450〜600万円/年
- 勤務地
- 東京都千代田区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 120日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 3年以上
- 掲載日
- 7/22
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- 顧客対応経験 目安3年以上（法人・個人不問）
- 状況を的確に整理し、分かりやすく伝える力
- マルチタスク管理と着実な遂行力
- 丁寧さとスピードの両立
歓迎する経験
- SaaSにおけるオンボーディング、カスタマーサクセスの実務経験
- 業務システムの設定支援、および現場への運用定着支援の経験
- 法人営業、テクニカルサポート、カスタマーサポートの経験
- 業務フローの整理や要件定義に関わった経験
- 顧客向けトレーニングの実施、またはマニュアル・FAQの整備経験
待遇・福利厚生
- インフルエンザ予防接種
- オフィス内のお菓子、飲料など
- ベビーシッター利用補助制度
- 定期健康診断
求めるスキル・経験
この求人は株式会社シフトメーションの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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