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ロジスティクス事業 営業部 顧客管理課：オペレーション企画・改善（C&M）
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区
- 休日
- 記載なし
- 雇用形態
- 記載なし
どんな仕事かAIによる生成
RSLをご利用いただく店舗の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献するポジションです。店舗の声を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を高めるため、事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。顧客満足度向上に向けた戦略立案・実行、顧客視点での業務改善、関連部署との連携やプロジェクトマネジメント、顧客との調整を行います。
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応募資格
必須
- 業務プロセスの可視化、課題特定、改善策立案、実行までの一連の業務改善経験
- EC業界、物流業界、カスタマーサポート業界での就業経験
- ビジネスレベルのOAスキル（e-mail、Excelの関数利用 等）
- TOEIC 800点以上（もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること）
- 内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
- Japanese (総合)
募集要項最終確認 11/12
- 職種
- オペレーション企画
- 雇用形態
- 記載なし
- 給与
- 記載なし
- 勤務地
- 東京都世田谷区玉川１丁目１４−１RFC中央林間（神奈川県大和市中央林間7丁目12-2ニッセイロジスティクスセンター横浜町田）RFC流山（千葉県流山市森のロジスティクスパーク3丁目261）RFC習志野（千葉県習志野市東習志野7丁目3-1 Landport東習志野）RFC松戸（千葉県松戸市稔台5丁目1−1）
- 転勤
- ※転勤が発生する可能性があります。
- 働き方
- 記載なし
- 掲載日
- 2026/07/26 17:05（110日前）
- 最終確認
- 2026/11/12 21:35（1日前）
仕事内容
募集背景
- 物流配送業界は、オンラインビジネスの拡大による扱う量の増大に対して、労働時間の規制、慢性的な人材不足などにより様々な課題に直面しています。 私たちは、楽天グループのEC物流を担うと共に、『楽天市場』の最重要戦略の一つである物流の強化に向けて、高度な物流サービスの構築に取り組んでいます。EC物流倉庫から出荷された商品を確実にお客様へお届けするための配送プロセスを作り上げていく先駆者として、イノベーションの土台を作り上げ、改善していきたいと考えています。このような、モール型のビジネスモデルに付随したEC物流において、店舗様の声を事業改善へと繋げ、RSL全体のサービス品質向上や顧客満足度向上に向け、難易度の高い事業課題を一緒に解決していけるような方を募集しております。
事業・組織フェーズの魅力
- ロジスティクスを通して物流における上流から下流（配送）まで一気通貫で関わることができる
- 『楽天市場』の最重要戦略の一つであるテーマに関わることができる
- 顧客視点から事業課題を抽出し、経営層へ提言する影響力
- 顧客と共にRSLサービスを創り上げ、事業を拡大していく過程に携われる
裁量権や組織カルチャーの魅力
- 少人数の組織のため、スピード感を持って意思決定に関与することが可能
- 顧客体験設計のプロとして裁量をもって仕事をすることができる
キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
- 顧客体験設計、サービス改善、事業企画などでキャリアを築くことができる
業務内容
- 顧客管理課は、RSL（楽天スーパーロジスティクス）をご利用いただく店舗様の課題解決を通じて、事業の円滑な運営と成長に貢献します。店舗様からの「声」を起点に、RSLのサービス品質と顧客満足度を最大化するための事業課題・経営課題の解決、品質のマネジメントや改善プロジェクト推進を担います。
主な業務内容
- RSLサービスの顧客満足度向上に向けた戦略立案と実行
- 顧客視点での業務改善の検討／実施
- 関連各部署（営業、開発、業務委託先等）との連携やプロジェクトマネジメント
- 顧客との関係構築および課題解決に向けた調整
組織構成
- 事業全体：約110名
- 顧客管理課：20名
- Senior Manager 1名
- Manager 2名（うち1名はSenior Managerと兼務）
- Vice Manager 1名
- Assistant Manager 4名（うち1名はVice Managerと兼務）
- Vice Assistant Manager 1名
- メンバー：13名
- 年齢層：20代後半～40代前半
- チーム比率：新卒（3名）・中途（12名）
中途入社者のバックグラウンド
- EC業界 物流業界経験者
- EC業界・小売業界 営業経験者
- コールセンター業界 顧客対応経験者
活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例
- 他部門での利用拡大に向けた営業・導入支援・問い合わせ対応経験から各業務のシステム化検討
- 入社／異動1年でシステム設計や改善施策へ参画
- 入社3年でリーダーに抜擢、マネージャー候補として活躍中
この求人は、楽天グループ株式会社の採用ページの内容をAIが読み取って整理したものです。応募の前に採用ページの原文を確かめてください。データの集め方企業サイト
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