カスタマーサクセス条件を変える閉じる
仕事内容カスタマーサクセス
ベビーシッターマッチングサービスを運営するポピンズシッターにて、サービス品質管理責任者を募集。シッターの品質基準作りから研修プログラム策定、データ分析による改善まで、命を預かるサービスの品質を仕組み化するポジションです。必須経験としてカスタマーサクセスや店舗運営での品質管理経験を求めます。
仕事内容
- シッターレベルの定義とサービス品質の基準作り
- 不適切人材を防ぐフィルタールートの設計、および品質を引き上げる施策の企画運用
- ユーザーの声やトラブル事例のデータ分析による、品質ボトルネックの特定および改善
- 現場のシッターが迷わず高い意識で働ける、標準化されたオペレーションと業務フローの構築
- シッターのスキルを平準化に向けた、研修プログラムやマニュアルの策定
- 安心安全な依頼管理を実現するため、システム上の制約やプロダクト設計への反映
- シッターが価値ある仕事に誇りを持ち、長く気持ちよく働ける仕組みづくり
この仕事で得られるもの
- 経営層との直接対話し、会社の成長戦略に寄与できるポジションとしての経験が積める
- 命を預かるという最重要テーマにおいて、属人性を排除した強固なセーフティネットを自らの手でデザインする手応えを感じることができる
- 前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる
- 意思決定の速い環境で、スピード感もって取り組める環境で新たなことにトライし続けられる
- 生活インフラに直結するサービスの安全性・信頼性を支えるポジションに携わることができる
募集要項最終確認 8/5
- 雇用形態
- 正社員
- 想定年収
- 800〜1200万円/年
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 働き方
- ハイブリッド勤務
- 年間休日
- 125日
- 職種
- カスタマーサクセス
- 経験年数
- 不問
- 掲載日
- 7/3
- 最終確認
- 8/5
応募資格（必須）
- カスタマーサクセスにおける業務フロー策定や品質向上経験
- 店舗運営や多店舗展開ビジネスにおける教育および品質管理経験
歓迎する経験
- NPSやトラブル発生率などのデータに基づき、感覚ではなくロジカルに優先順位をつけて業務改善を行ってきた経験
待遇・福利厚生
- 介護休暇
- 完全週休2日制
- 年次有給休暇
- 慶弔休暇
- 昇給年1回
- 産前産後休業
- 社会保険完備
- 賞与年1回
求めるスキル・経験
この求人は株式会社ポピンズの採用ページの掲載内容をもとに構成しています。応募条件の最新情報は募集元をご確認ください。
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- 年収800万以上4,276
- 年収1000万以上1,213
- 完全週休2日31,016
- 年間休日120日以上27,659
- フレックス19,708