家事支援チーム立ち上げ 管理職（マネージャークラス）

仕事内容

1. 1新規立ち上げとなる「家事支援（家事代行）サービスチーム」のスターティングメンバーとして、サービス品質の定義、業務マニュアル作成、オペレーション設計、キャスト（スタッフ）のマネジメントや初期の顧客対応など、0→1の立ち上げフェーズにおける実務全般を幅広くリードする。
2. 2同じ会社内にある介護ケアの事業と、ナニー（教育ベビーシッター）の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、新設チームが一つにまとめ、新しい視点を加えてワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定。

具体的な業務例

1. 1新規家事支援サービスにおけるサービス基準・業務マニュアルの設計・策定
2. 2キャスト（実務スタッフ）の採用、研修プログラムの作成、および稼働・稼働後フォロー管理
3. 3新規のお客様へのヒアリング、初期訪問（プランの提案・ご契約手続き）
4. 4お問い合わせ対応、およびマッチング・配送オペレーション体制の構築
5. 5顧客やスタッフからのフィードバックに基づいたサービス改善、現場マネジメント

働く魅力

1. 1「0→1」の事業開発経験：東証スタンダード市場上場の安定したグループ基盤を活かしながら、スタートアップのようなスピード感で、全く新しいサービスの立ち上げに携わることができる。
2. 2自分の裁量で「標準」を創る：自身が設計したマニュアルやオペレーションが、今後のサービスや組織の「標準（デファクトスタンダード）」として定着していくプロセスを直接体験できる。

やりがい

1. 1高い社会貢献性：働く女性の支援や家事負担の軽減など、少子化対策や女性活躍に直接寄与する社会的意義の大きな新規事業を世の中に送り出す誇りを感じられる。
2. 2スピーディなキャリアアップ：事業の立ち上げ・急成長に伴い、新組織のコアメンバーとして、早期にさらに上位のマネジメント層（グループマネージャー等）へ昇進するチャンスがある。

採用背景

1. 1業績拡大およびファミリーケア事業の強化に伴い、新設する「家事支援（家事代行）サービス」チームの本格立ち上げが決定した。
2. 2これまで介護ケアの事業と、ナニー（教育ベビーシッター）の事業でそれぞれ別々に提供していた家事支援サービスを、新設チームが一つにまとめ、ワンランク上の新しい家事支援サービスを立ち上げる予定。

身につくスキル

1. 1新規事業における「0→1」の事業開発力および事業企画・運営ノウハウ
2. 2現場オペレーションの設計、マニュアル作成、サービス品質管理（クオリティコントロール）の実務経験
3. 3チームマネジメント、キャスト（スタッフ）の採用、教育、およびモチベーション管理スキル

キャリアパス

1. 1新規事業の組織拡大に伴い、立ち上げメンバーからチームリーダーやサービス全体の統括マネージャーへの早期登用。
2. 2ポピンズグループが展開するファミリーケア領域の、その他の新規プロジェクトやサービス企画への参画・推進。

配属先情報

1. 1配属先：チャイルドケアサービス部。
2. 2部門構成：チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成されており、20代前半〜60代のメンバーが活躍している。
3. 3今回の家事支援事業立ち上げにあたり、新組織を同部内にて新設。多様なバックグラウンドを持つメンバーとコミュニケーションを大切に、プロ意識を持ってチームで業務にあたる。
4. 4上司にあたるゼネラルマネージャーは業界の幅広い知識と豊富な経験を有しており、わからないことは常時相談しながら一緒に進めていくことができる。

広尾本社について

1. 1チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成されており、20代前半〜60代のメンバーが活躍している。
2. 2お客様のご要望は千差万別で、マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められる。
3. 3中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境。
4. 4業務についてはOJT体制が整っており、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたい。

応募資格（必須）

• 家事支援（家事代行）業界における実務経験（例：コーディネーター、SV、カスタマーサポート、本部運営、立ち上げに関わる実務いずれかの経験をお持ちの方。年数・職種は問いません）
• 家事支援（家事代行）サービスに関する豊富な知識、知見をお持ちの方
• 基本的なPCスキル（Word、Excel等のビジネスソフトを用いた資料作成、データ管理ができるレベル）
• 受電およびシステム操作を並行してスムーズに行える方
• 最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢

歓迎する経験

• 家事支援（家事代行）業界における管理職経験
• 新規事業の立ち上げ、または新しいサービスや実務プロセスの構築、マニュアルの作成経験
• キャストやスタッフの採用、教育、研修の企画・実施に携わった経験
• 秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いレベルでのホスピタリティ・接客経験
• 課題に対して自ら仮説を立て、業務改善を提案・実行した経験

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• ベビーシッター割引券
• 定期健康診断
• 社会保険完備

求めるスキル・経験