コーディネーター管理職（マネージャークラス）

仕事内容

1. 1コーディネーター部門の管理職ポジションで、お客様とナニーの最適なマッチングを行う
2. 2既存サービスの安定稼働に加え、新サービス立ち上げや自社マッチングシステムの大規模刷新に伴う複数拠点の業務標準化・オペレーション設計を推進
3. 3コーディネーターメンバー約40名のマネジメント、育成、目標設定、評価を担当
4. 4東名阪（東京・名古屋・大阪）の業務プロセス標準化および業務効率化（DX）を推進
5. 5日常のマッチングオペレーションの進捗管理、KPI管理、エスカレーション対応を実施
6. 6上司のマネージャーや他部署（DX推進部門、新規事業開発室など）と連携し事業を推進

働く魅力

1. 1社会課題（少子化対策、女性活躍支援）の解決に直結する仕事で、マネジメントが社会貢献に直結する手応えが得られる
2. 2東名阪の業務標準化やシステム刷新に伴うDX推進など、組織改革を主導する経験が積める
3. 3業界トップクラスの上場グループの安定基盤と、ベンチャーのようなスピード感と裁量を持って挑戦できる

やりがい

1. 1業務改善やメンバーへのアプローチが即座に組織の生産性向上や成約率向上という成果として現れる
2. 2年齢や経験が異なる多様なメンバーを束ね、共通のビジョンに向かってチームのエンゲージメントを高めるリーダーシップの醍醐味を実感できる

採用背景

1. 1主力事業のシッターサービスは好調で、既存事業の二桁成長に加え病児対応シッターサービスや新機軸のプレミアムプランなど新規サービス立ち上げが相次ぐ
2. 2自社マッチングシステムの大規模刷新・リプレイスと業務オペレーションの標準化・効率化（DX推進）プロジェクトが本格始動
3. 3現場のコアメンバーがシステム変革や業務改善の専任タスクに登用され、マネジメント層の拡充が急務
4. 4日常のオペレーション管理（守り）とシステム刷新に伴う現場オペレーション再構築・標準化やメンバー育成（攻め）を主導する管理職を募集

身につくスキル

1. 1変革期の組織マネジメントスキル：多様な価値観や年齢層のメンバーを束ね、共通の目標に向かってエンゲージメントを高めるチェンジマネジメントの経験が積める
2. 2業務プロセス設計（BPR）およびDX推進スキル：新システム刷新に伴う業務標準化を主導し、組織改革力が磨かれる
3. 3難易度の高いコミュニケーション・折衝力：多様な顧客要望やシッターとのコーディネート業務で、瞬時に的確な判断と合意形成を行う力が鍛えられる

キャリアパス

1. 1部門全体を統括するゼネラルマネージャーや役員へのステップアップ
2. 2支店、支社の事業運営責任者としてのキャリア形成
3. 3新規事業開発を牽引するリーダーとしてのキャリア形成
4. 4業務改善・営業管理・DX推進などの専門管理職としてのキャリア形成

配属先情報

1. 1配属先はチャイルドケアサービス部サービスグループで、約40名（20代前半〜60代）の幅広いメンバーが活躍
2. 2中途採用入社の社員が多く、前例にとらわれず新しいことにチャレンジできる風土
3. 3相手を思いやるホスピタリティの高いメンバーが集まっている

広尾本社について

1. 1チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成され、20代前半〜60代のメンバーが活躍
2. 2お客様のご要望は千差万別で、マニュアルを基本としつつ瞬時に判断・提案することが求められる
3. 3中途採用入社の社員が多く、前例にとらわれずチャレンジできる環境
4. 4業務についてはOJT体制が整っており、できることから始めて徐々にプロとしてのスキルを身に付ける

応募資格（必須）

• チーム、部門、または店舗等のマネジメント経験（目安3年以上）
• 営業、カスタマーサクセス、接客などの顧客対応経験、または顧客向けオペレーション部門での実務経験
• 基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint等、一般的なビジネスツールを問題なく使用できるレベル）
• 最新の技術、情報へのアンテナが高く、業務改善やDXに対して積極的に取り組む姿勢

歓迎する経験

• 保育業界、教育業界、ベビーシッター、家事支援などの生活支援サービス業界での実務経験
• 秘書、ホテル、ウェディング、航空会社など、高いホスピタリティが求められる業界での接客・マネジメント経験
• 業務標準化、BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）、社内システムの刷新プロジェクト等に携わった経験
• 日常会話レベルの英語を使ったコミュニケーション能力（インバウンド対応等の機会があるため。必須ではありません）

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• ベビーシッター割引券
• 定期健康診断
• 社会保険完備

求めるスキル・経験