コーディネーター

仕事内容

1. 1お客様（ご家庭）およびナニー（ベビーシッター）からのお問い合わせ対応業務（電話・メール）
2. 2お子様のご状況やご要望に応じたナニーのマッチング業務
3. 3入会をご検討中のお客様へのシステムやサービスのご説明（オンラインまたはご訪問）
4. 4季節のイベントや新サービス、新しいプランのお客様向けのご案内・提案
5. 5上記業務の業務改善

働く魅力・やりがい

1. 1ご自身のマッチング対応を通じて、お子様の健やかな成長の瞬間に間近で関わることができ、親御様からダイレクトに感謝の言葉をいただけるやりがいがある
2. 2深刻な少子化対策や、日本の働く女性のキャリア継続を支えるという社会的価値の高いミッションに、最前線で貢献している誇りを持てる
3. 3多種多様なお客様（VIP層や法人のお客様等含む）のニーズを的確に察知し、臨機応変に提案・対応する中で、ワンランク上のコミュニケーション能力や問題解決能力、気配りのスキルが磨かれる

採用背景

1. 1業績好調による組織体制強化および欠員・産休育休に伴う補充募集
2. 2当社の提供するサービスが非常に高い支持をいただいており、急成長を遂げている
3. 3カスタマーサクセス・コンシェルジュ／コーディネーターチームの体制強化が必要となっている
4. 4既存の主戦力メンバーが全社的なシステム刷新やDX推進などの専門タスクに抜擢されたことによるリソースの補強、ならびに産休育休に入るスタッフのサポート体制を維持するための前向きな増員採用

身につくスキル

1. 1多種多様なお客様やナニーの状況に応じた、高度なホスピタリティ・おもてなしスキル
2. 2受電しながらシステムを円滑に操作するマルチタスク処理能力
3. 3顧客の潜在的ニーズを汲み取り、的確に解決へと導く提案力とカウンセリングスキル
4. 43ヶ月間のしっかりとした教育・OJT制度を通じた、業界最高水準の保育・育児サポートに関する専門知識

キャリアパス

1. 1ご入社時の役割から、さらにハイエンドなお客様を担当する「富裕層専任コンシェルジュ」へのステップアップ
2. 2現場業務での改善実績を活かし、チームのリーダーや「業務改善・営業管理・DX推進」などを担う管理職へのキャリアパス

配属先情報

1. 1チャイルドケアサービス部（本社）は40名で構成されており、20代前半〜60代のメンバーが活躍している
2. 2コミュニケーションを大切に、プロ意識をもって仕事をしている
3. 3お客様のご要望は千差万別で、マニュアルを基本とし、様々なことを想定し、瞬時に判断、提案していくことが求められる
4. 4中途採用にて入社した社員が多い為、今までの経験を土台に、前例に問われずチャレンジする事ができる環境
5. 5業務についてはOJT体制が整っており、できることから始めていただき、徐々にプロとしてのスキルを身に付けて行っていただきたい

広尾本社について

1. 1広尾本社は日比谷線広尾駅徒歩1分の立地
2. 2部門を越え社員同士が交流するためのフリースペースTHINK ROOMやオンラインブース、ランチルーム等がある
3. 3各階に設置されたエスプレッソマシーンにて好みのドリンクを作り、ブレイクタイムを挟みながらオンオフを大切に仕事をすることができる
4. 4ポピンズグループ広尾本社の従業員数は約230名で、会社を越えてコミュニケーションを取りながら仕事を進めていく

応募資格（必須）

• 何らかの営業・接客・顧客対応経験（業界不問）
• 社会人としての基本的なビジネスマナー、コミュニケーション力
• 基本的なPCスキル（Excel、Word）
• 電話（インカム）でお話しをしながらシステム入力や情報検索を行う、マルチタスク業務に抵抗のない方

歓迎する経験

• ホテル、ウェディング、航空会社（キャビンアテンダント）、秘書、高級リテールなどのホスピタリティ業界経験
• 保育士、幼稚園教諭、幼児教室講師など、子どもや教育に関連する業務経験（資格の有無は不問です）
• コールセンターやカスタマーサポート等での電話応対や訪問営業の経験
• 日常会話レベルの英語力（将来的に法人顧客やインバウンド対応等で活かすことができます）
• 子育てと仕事の両立など、ご自身の育児経験や社会貢献活動への強い意欲がある方

待遇・福利厚生

• インフルエンザ予防接種
• ベビーシッター割引券
• 定期健康診断
• 社会保険完備

求めるスキル・経験